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文档介绍：办公室礼仪培训
2005-04
.打电话
重要的第一声
要有喜悦的心情
清晰明朗的声音
迅速准确的接听
认真清楚的记录
了解来电话的目的
挂电话前的礼貌
2005-04
.迎送
要主动起身,引领客人进入公共接待区;
送上茶水
不要声音过大
面带微笑
2005-04
.名片
双手拇指和食指执名片两角
让文字正面朝向对方
要认真看名片
与客人谈话,不要将名片收起,应放在桌上
会议前后交换名片,会中不要交换
2005-04
.介绍
低级高级
年轻年长
未婚已婚
男女
本国人外国
2005-04
.握手
坚定有力;不宜过长
脏手,有汗或戴手套,不宜握手
嚼口香糖不宜握手
女士应主动
2005-04
.传真机/复印机
先后顺序
不要发私人传真
纸用完,应加纸
出现问题,应处理完毕后在离开,后叫别人修理,不要出现问题就一走了之
传真/复印完毕,拿走原稿
注意节约纸张
2005-04
.共用电脑
必须正确使用
注意保养电脑,使用完后应杀毒
注意文件保密,不要偷看别人文件
不要在工作时间玩游戏,聊天,长时间看新闻或登陆不健康网站
注意关机
不要删除电脑内置文件
2005-04

开会之前询问有无其他部门还要开会
如果还有部门要开会,要考虑缩短会议时间,同时告知何时结束
会议结束,该那走的要那走,该扔掉的要扔掉
2005-04
.公共卫生
保持清洁卫生
正确放置清洁用具
卫生间
2005-04