文档介绍：咨询与会谈课件
第1页，本讲稿共54页
：心理咨询是一种人际帮助活动，由教师或辅导人员用倾听、引导和接纳等方式与受助者（来访者）继续不断地做多次的会谈接触，其目的不在训话和提供劝告，而在藉此产生的深知性信息 事实内容
情感性信息 情绪、感受、态度
:
言语的
非言语的
:
交换信息的会谈 收集信息
帮助性质的会谈 发出信息
第16页，本讲稿共54页
（二）会谈中可能的信息加工失误
1．类化
2．投射
3．幻相关
4．选择性知觉
第17页，本讲稿共54页
（三）会谈中的非言语交流
非言语线索
举 例
身体姿态
肢体运动
眼睛
目光接触
嘴部
面部表情
皮肤
声音
紧张，放松，前倾或后仰，肩膀下垂，
架腿或平放手脚姿势，抖腿，抱臂，摇头或点头，手指伸屈，手触、拍对方，玩弄小物件
含泪或流泪，睁眼或闭眼，转动眼珠，
稳定的接触，闪避，游移
笑，咬嘴唇，紧闭，放松
生动的、呆滞的，皱眉，怪相
脸红，出汗，苍白 ，
快，慢，高尖，颤抖，低语
第18页，本讲稿共54页
1．学习非言语交流的途径
从自己的经验入手，来了解哪些非言语行为是有帮助的，哪些是没有帮助的
与另一位学习者进行会谈练习
第19页，本讲稿共54页
『附』 有帮助和没有帮助的非言语反应
有帮助的
用相近的声调说话
保持善意的目光接触
不时点头
表情生动
时有微笑
不时有辅助手势
身体很接近被帮助者
中庸的语速
身体向被帮助者前倾
偶尔轻拍或抚摸被帮助者
第20页，本讲稿共54页
无帮助的：
不看被帮助者、
远离或不面对着被帮助者
嘲讽或轻蔑的表情
皱眉，闭眼
阴沉着脸
嘴紧闭
手指指指戳戳
心不在焉的姿态
打哈欠
令人不快的声调 语速过快或过慢
第21页，本讲稿共54页
最重要者是眼睛，咨询中常运用的技巧之一是目光接触，但目光接触不是要始终注视对方，要视情形而定
另一重要部位是嘴部。嘴部的一些细微变化常传递着不同的情绪和态度。
第22页，本讲稿共54页
3．形体动作
形体动作又叫身体语言(body language)。交流中，最起作用的身体语言是手势和躯体姿势。
微微前倾，自然放松(开放 不要正襟危坐，刻板僵直)
第23页，本讲稿共54页
4．声音特征
音强(音量大小)、音调(高低)、语速。
咨询者应该对自己的声音特征有所了解
询问 录音
5．空间距离及相对角度
不应有将两人完全隔离开的家俱
直角侧面相向较好
第24页，本讲稿共54页
6．沉默
创造性沉默是来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应。
自发性沉默往往产生于不知下面该说什么好这样的情况。
冲突性沉默可能由于害怕、愤怒或愧疚引起，也可起于内心里在进行某种抉择(比如选择话题，表达方式，或衡量要不要反驳咨询者等)。
第25页，本讲稿共54页
（四）倾听与询问的技巧
：
倾听技巧：英文是anending，有参与、专心、注意之意，倾听区分为六种具体技巧：封闭性询问，开放性询问，鼓励，释意，情感反映和概括
影响技巧
首先，人们容易带着评判的倾向来听。
其次，真正的倾听是一件相当消耗精力的事。
第三，有时说话人的话含有激起情绪反应或引发联想的作用，这又易引起听者从说者的内容分心。
第四，由于信息传递中“噪声”的影响，导致错听，错解。
第26页，本讲稿共54页
可分成开放性询问和封闭性询问二类
应用询问技术应注意把握以下原则：
第一，多用开放式问句以激发受助者表达内心感受
『附』开放式询问技巧常用到以下策略
A 用“假如”的问题：
例：假如你是老师，你会怎么样处理这件事/
B 用“列举”的问题：
例：请你列举让爸爸高兴的方法。
第27页，本讲稿共54页
C 用“比较”的问题：
例：你觉得说谎和偷窃有什么相同和不同的地方。
D 用“替代”的问题：
例：你不参加这个活动，谁替你去呢?
E 用“除了”的问题：
例：除了不理他以外，还有哪些方法可以使他不打扰你。
F 用“可能”的问题：
例：小明爬山去了，可能会遇到哪些困难?
G 用“想象”的问题：
例：想想看你不回家，妈妈在家里会怎么样?
H 用“组合”的问题：
例：请用“感觉”“这学期”这两个词组合一些句子。
I