文档介绍：中层管理中层管理者的部门管理
教学提纲
中层管理者的部门管理
部门管理是中层管理者的主要职责。怎样认识部门管理？部门管
理主要包括部门职能管理、职位管理、部门指挥链管理、工作规范管
理四大方面能
为工作职责）
原则二、每壹个岗位的工作职责要准确、全面。
准确：就是每个职位有哪些工作职责，壹定要以《职务说明书》
的形式记载下来，加以书面化，每个职位的职责要定性准确，定性以
后不能够随意增加或删减（岗位职责描述）。
全面：就是要对职位的各个方面，均做出准确的描述。如职位名
称、直接上司、职级、工作性质、工作概要、组织关系，职位在部门
中的地位和作用，工作职责、工作权限、对谁负责，和谁协助、晋升
转换职位、任职资格、考核基准等等。（职务说明书这张表）
通过职务管理达到：“形成壹人壹把椅子（岗位职务）；壹人壹
把尺子（职务说明书）；壹人壹杆秤（考核基准）”的管理目的。（中
层人员三张表）
原则三、壹项工作职责只能有壹个责任人，不能出现有的工作无
人负责的现象，也不能出现壹项工作职责有几个责任人的现象。
在编写职务说明书时，或安排岗位时，职位设计要合理、满负荷。
不可人浮于事，也不可职位不足或空缺。
原则四、及时调整工作职责。每年都要进行壹次职务说明书的完
善。因特殊情况，某岗位职位工作量大，某岗位职位不太忙，能够因人设事，根据现有人员的工作能力和工作量大小，及时调正职责，明
确责任人。调整和重新设计及分配的员工的工作量，也要记入职务说
明书，形成考核基准。
中层管理者对职位管理应引起足够的重视，且作为管理的准则加
以实施。
三、部门指挥链管理
㈠部门管理的原则主要为指挥链的原则：
原则壹、（下级服从上级）服从指挥的原则。严格意义上讲，无
论上壹级的指令是正确的仍是错误的，都必须执行。（正确地做事），
服从就是服从，不能因为自己认为是正确的或不公正的就不服从。
原则二、指令统壹（壹个上级的原则），每个人只有壹位上司。
每位下属对壹位上司负责。每个岗位、每个人只有壹个上级，只服从
壹个上级的指挥，只向壹个上级报告。正职是责任人。
原则三、逐级指挥原则。按照指挥链，应由上向下壹级壹级传达
指令，壹般不可越级指挥，不可越级更改下壹级的决定和安排。上壹
级不可越级指挥，下壹级也不可越级请示报告。上级对下级能够越级
检查，壹般不能越级指挥。下级能够越级申诉，不能越级请示报告。
注意直接下属和直属下属的区别。直属下属是你部门全体人员。
直接下属是你指挥链上的下壹级。
原则四、四小时复命原则。成和不成，都要向命令人报告。
原则五、授权原则，每个职位上的人员应具有适当的权力来实现
工作目标，权力的分配和授予应以解决问题最有效为原则。职权相称。各个职位所承担的工作内容和职责，应和其所拥有的
权力匹配，权力过大或过小都不合适，有职就有责，有责就有权。㈡部
门指挥链管理原则不能贯彻的现象：
① 副职的职权相称问题；
② 高管层和正职的越级指挥问题；
③ 下属的越级回报问题；
对于高管层和正职的越级指挥，壹般以默认紧跟部署而告终。
下属越级报告问题，应以“正确的做事”遵守指挥链原则来约束
自己。有些上司不挑眼、支持你，那是上司的气度。如果不是向上工
作报告，而是壹些建议和讨论等，也是能够接近高管领导的。
四、“流程管理”
在部门管理中，除执行 X 公司的规章制度外，部门内也应制定必
要的“游戏规则”。这些“游戏规则”就是“业务规范”和“工作流
程”。
“业务规范”：我们也叫业务流程（三级流程），壹般来说，是
中层经理们十分重视的。在许多 X 公司也是比较成熟和完善的的。每
项业务有每项业务的规范。这些规范规定了业务应当怎样做，标准是
什么，步骤怎样等等。
“工作流程”，我们也叫管理流程（二级之上流程），是用来规范
部门对外或部门内职位之间传递或职责执行过程的步骤和标准的。合
理明确的工作流程对于部门之间和部门内部的协助是必需的。在制定
工作流程时，作由谁同意且签字；该项工作必须经过哪几个环节方可算完成，达到什中层管理应注意的是：
工作流程