文档介绍：龙安区网约车从业资格考试模拟试卷
1、高温天气驾驶网约车行驶，发现水温表读数达到 100℃时，应 ________。
立即停车并迅速补充冷却液
立即选择安全地点停车降温
继续行驶
送往维修企业
答案：客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
正确
错误
答案： A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外，喜欢坐在副驾驶座，对车内设备好奇等。出租汽车驾驶员在运营过程中呀突出爱护，提醒其主意安全，行驶中多注意观察后视镜，关照其不要将头、手伸出窗外等。
13、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到 ________。
按乘客要求使用空调、音响等设施
响应电召后按乘客预约时间准点到达
若未经已上车乘客的同意不得另载他人
拒绝乘客中途改变目的地
答案： ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，（一）满足乘客对设备服务的需求。（二）电召是预约服务的一种方式。
（ 1) 驾驶员在接到调度中心电召服务后，应按乘客要求准时到达约定地点。（ 2）乘客超出预约时间 10分钟未出现，驾驶员应及时与调度中心联系，经同意后才
能离开约定地点。（ 3）驾驶员在接到电召服务后，不能及时到达预约地点的，应提前向调度中心报告，重新安排车辆。（ 4）乘客上车后，驾驶员要向调度中心发送确认信息。（三）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强
迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。
14、出租汽车驾驶员应在 ________等方面为乘客提供便利。
临时停车
停车等候
下车
适当超载核定人数答案： ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，满足便民的服务需求主要包括（ 1) 临时停车的便利。（ 2) 停车等候的便利。（ 3）下车便利。
15、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当 ________。
直接在乘客旁边紧急停车
在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠
遇到禁停位置临时停车并催促乘客快速上车
遇到禁停位置示意乘客到附近允许停车的位置上车答案： BD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客上车时，车辆应与道路平行停靠，驾驶员应引导乘客由右侧上车。
16、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应 ________。
继续计费
关闭
暂停计费
重新计费
答案： C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应暂时停机费。
17、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？
乘客在允许停车的路段扬手招车将车辆与道路平行靠右停靠
乘客在禁停位置扬手招车驾驶员应主动示意乘客到附近允许停车的位置上车
在出租汽车专用站点候客如遇行李较多乘客可以直接绕过
站点候客时服从管理人员指挥不下车私自揽客、不雇人揽客
答案： C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，进入出租汽车服务站点，出租汽车驾驶员应文明排队，车内等候，按序走车，服从引导调度，不得私自揽客。
18、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于 ________要求。
服务标志
服务仪容
车容车貌
服务用语和言行举止答案： D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
19、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当 ________。
参与乘客的谈话
要求乘客保持安静
打断乘客说话
专心开车不插话
答案： D
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，乘客之间交流时不要随意说话、打断。
20、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
正确
错误
答案： B
解析：《出租汽车