文档介绍：唐信电话小型呼叫中心系统方案
——航空行业
一、建设背景
 随着社会的发展，全球经济一体化进程的加快，中国航空货运业迅速发展，取得了很大成绩，飞机成为老百姓常用的交通工具，中国将成为全球航空货运发展最快的国家，但在高速发展的同时，中国呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
去电统计：对所有拨出的电话按来电号码、通道、来电号码、呼叫时间、话务类型、通话时长等进行统计。
未接记录：外线呼入后，电话没有接听，该电话则自动进入未接记录，让企业不会错过任何一个电话。
网络查听：通过客户端软件在网络客户端对录音服务器进行录音查听。
录音查听：可按来电号码或拨出的电话号码、中继、分机、通话时间、时长，自动判断拨出拨入方向、市话还是长途条件进行查听；支持模糊检索；对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
远程管理：系统可以设置自动向远程服务器备份，每个分点电话的录音系统实时通过FTP向指定的服务器进行自动备份，在远程服务器上可以直接进行管理，而不需到每个分点当地端上查听，有利于节省管理成本，提高效率。
自动备份：对于有些重要的录音数据，可以通过此功能对其进行自动备份，以防止系统在遇到不可预料的故障时，数据可以恢复。系统具有自动同步双备份功能，也可通过系统手工备份到您想要保存的目录或刻录光盘永久保存。
资料导出：录音数据如有需要则可以使用此功能导出WAV格式，可在任意计算机上使用自带的播放器即可播放。
密码管理：用户可根据具体使用情况增加或删除登陆用户，功能密码权限分配管理。
多种录音方式：具有压控、键控、声控等多种录音方式选择，每条线路均可设置不同的录音方式或不录音。
多硬盘录音功能：最大可以设置4个硬盘或分区进行录音，多种语音压缩比例，支持A率PCM和ADPCM多种语音编码格式，1倍，2倍，4倍压缩比， 80G硬盘最多可录音12000小时。
日志管理：系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
循环录音：可设置自动清除，系统自动清除最先录音的资料，如：当单个硬盘剩余空间
小于800M（自定义设置），自动清除录音文件200M（自定义设置），从而达到系统自动循环录音，以保证系统常年不间断运行，免去维护烦恼。
线路管理：对线路进行电话号码及使用者姓名注释，管理方便一目了然。也可设置24小时录音或分时间段录音，最大可设置3个时间段。
特殊号码设置：可设置特殊电话号码，系统将自动作不录音处理。
电话管理功能：强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进清单列表、打印等。
六、网络拓扑图
七、系统核心价值体现：
唐信电话录音系统的价值不仅仅是体现是在录音，它做到了很多非常细致的地方。例如，每次客户来电，我们的座席人员的电脑都可以快速显示来电者的资料与来电号码，不用我们手工去记录这些，而且，也让我们的座席人员知道，我们将要与哪个客户谈话，可以快速提高我们工作人员的效率。例如，座席人员从从客户弹屏系统中看到吴先生的来电，马上发出问候：“你好，请问吴先生，我有什么可以帮到你呢，请问这一次要飞往哪里呢?”。除了可以提高座席人员的工作效率，还可以令客户的满意度大大提升。
还有，从员工的通话记录中可以看出，部分新来的员工对航班信息不熟悉，我们针对员工的特点进行专门的培训。如果客户反应的问题不是很重要，我们可以过后再重听电话录音，然后再进行处理，这样有利于我们安排每日的工作行程。
为了避免某些客户在预订机票的时候，由于一时口误，说错了姓名、或者航班、送票地址，导致航空公司不能及时出票等情况，我们在出票之前可以通过录音数据进行核对订票人的姓名、身份证号码，航班，送票地址等信息。同时，录音数据也是事后分清责任、监督工作的重要管理手段和分析依据。
八、产品参数
输入：每张卡16路，最大可以装128路。
阻抗：高阻>200K欧姆
压控摘挂机电压门槛值：18V(可调16V-40V)，软设定
li>信噪比：50db
频率响应：300-3400HZ
语音编码： 标准，
采样频率：8KHZ
数位方法：
录音方式：可压控、键控、声控，可以进行软设定
录音时间：没有限制，12000小时/通道
存放文件：WAV,TS2,TS4
放音输出接口：耳机插座
功耗：150W MAX
温度：+5度-+40度
湿度：5％-85％
MTBF：24小时不间断运行，100000h
九、公司简介
深圳市唐信科技有限公司（简称唐信科技）是一家专业从事通讯产品软件研发、生产、销售等***服务的高新技术科技企业。唐信科技具有对通讯网络与计算机网络应用市场长期深刻理解，拥有自主知识产权的