文档介绍：公司客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的
20xx 年。时间总是这样的快，眨眼间， 20xx 年就这样毫无
声息的走了 ！一年来，
公司客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的
20xx 年。时间总是这样的快，眨眼间， 20xx 年就这样毫无
声息的走了 ！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持 和帮助，使得客
服工作进展顺利。现简要总结如下：
20xx 年对我而言是很难忘的一年， 工作的内容没有发生 很大的变化，
重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工 作的思想、方法等做了一些调
整，感觉到了压力，同时也融 入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划 维修任务圆满
完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟 通相结合，在安装完成后及维
修完毕均有电话跟踪回访，认 真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电
子档案，在每 个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形
象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎， 在这个过程
中，通过广泛搜集和学****其他公司的服务规程， 在工作条理性及服务规范方
面有了一定的进步。经过对三保 配件的严格审核控制及每月有效的核算，本
年度三保配件总 额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降 ；在大家的共同努
力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台
的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时 也充分认识到了
自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在 业务能力方面，通过两年多的虚
心学****对于部分产品及配 件了解充分，还有许多也还不是非常清楚， 在
以后的工作中，
需要认真学****虚心请教。
20xx 年的工作虽然步入了正轨， 取得了一定的成绩， 但
更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学****和用心服务客
户上还不够，与有经验的同事相比还有一定 差距，业务能力方面没有实质性
的提高，在今后工作中，我 会认真总结经验