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姓名：xxx
性别：男
民族：汉族
政治面貌：团员
出生日期：1983年03月
户口：杭州市
婚姻状况：未婚
所学专业：电力工程
学历：硕士
毕业院校：新南威尔士大学
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广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量
实效性：由于组织的顾客和其他的相关方对组织的产品。过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。
相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求
也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求;需求不同，质量要求也就不同，
只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。
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质量等级对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类
或分级。
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质量优劣须在同一等级基础上作比较，不能与等级混淆。
(1)组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
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可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标缝合
而成的有机整体，安排通常是有序的。
(2)过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活
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动”。过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和
产品支持过程。
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(3)产品：产品是指“过程的结果
产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。
服务——通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项
活动的结果(如：商贸、运输)。
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软件——由信息组成，通常是无形产品，并可以方法、论文或程序的形式
存在（如：计算机程序、字典）。
硬件——通常是有形产品，其量具有计数的特性（可以分离、可以定量计
数，如：发动机机械零件、电视机）。
流程性材料——通常是有形产品，其量具有连续的特性（一般是连续生产，
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状态可以是液体、气体、颗粒、线状、块状或板状等，如：润滑油）
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(4)顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。
例如：消费者、委托人、最终使用者、受益者和采购方。顾客可以是组织
内部的或外部的。
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(5)顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(6)相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
例如：企业的职工、银行、原材料供应商、顾客等。
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(7)体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。
(8)质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
硬件质量特性有内在特性、外在特性、经济特性和其他方面的特性，如安
全、环保、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
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服务质量特性是服务产品所具有的内在