文档介绍：
战略咨询报告
跨境电商 企业 信息化建设 咨询报告
（版本 1 1..0 0 ）
20 年 年 2 月 本文档所包含的资料和信息均为严格保密，未经跨境电商公司书面同意，不允许直接或间接地向第三方泄露本文退款处理。
（参与方：跨境电商中国公司-采购部门）
a) 淘宝订单议价后，其他电商平台下单后，由跨境电商中国公司采购部门进行付款操作。
b) 目前淘宝平台是一个采购一个淘宝账号、一个支付宝账号，付款前由采购部门负责人使用公司支付宝账号给采购的账号拨款进行支付。
c) 其他电商平台采购使用统一的账号进行采购，由采购部门负责人统一进行付款操作。
（参与方：电商卖家）
a) 电商卖家接收货款后，组织发货。
b) 每个订单由负责下单的采购员来跟进发货进度。
c) 部分电商平台发货后，由系统接口可以得到采购单关联的包裹运单号 （参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a) 电商发货后，由中国的快递或者物流公司将货物统一寄送到跨境电商中国公司的收货仓库。
b) 每个包裹上要求电商卖家打印或者手写订单号。
c) 仓库收货人员接收到包裹后，根据系统中关联的运单号或者包裹上的订单号来进行货物和采购单的关联登记操作。
d) 对于不能关联上的货物，则由人工进行查找，再进行登记关联。
（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a) 做了登记后的货物，要在操作台上进行开箱质检。
b) 质检主要包括：包装是否破损、规则、数量是否正确。
c) 如果质检没问题，则在系统上登记，再进行上架（货架以客户为单位，一个客户的货物放在一个或半个货架内，转运模式），等该客户所有货物都到齐后，可以进入打包环节。
d) 如果质检有问题，则转入下一个交涉环节 （参与方：跨境电商中国公司-采购部门、电商卖家、跨境电商泰国公司、泰国客户）
a) 如果收货质检时发现货物质量有问题，数量有问题，物流团队会提交到采购团队和卖家进行交涉。
b) 交涉分两个方面，一方面与电商卖家交涉，换货或补货，另一方面，如果卖家确实因为缺货等原因无法进行换货补货，则提交到跨境电商泰国客服处，由客服与泰国客户进行沟通，是否接收退款处理，如果接受再进行中国电商卖家的后续退款处理。
c) 卖家的换货及补货，到货后流程与 9-10 环节相同。
（参与方：跨境电商中国公司-物流部门）
a) 等一个客户单下的货物全部到齐，仓库进行装箱打包。
b) 装箱的原则是同一个客户的货物多件装入一个运输小箱，多个运输小箱装入一个运输大箱，一个运输大箱内可能含有不同客户的货物。
c) 打完包准备发货的运输箱，贴 TCW 面单，运至 TCW 仓库 （参与方：TCW）
a) TCW 负责从中国出关、运输及泰国入境报关等一系列工作。
b) 最终货物运抵跨境电商泰国仓库。
（参与方：跨境电商泰国公司）
a) TCW 清关交运到跨境电商泰国仓库。
b) 仓库开箱、验收及上架。
（参与方：跨境电商泰国公司）
a) 仓库开箱、验收及上架。
b) 等待三天后（有可能一个客户的货被分装在两个不同集装箱柜中，等待三天等货物到齐），跨境电商泰国公司仓库负责根据不同客户的货物重新打包，贴泰国快递公司面单发货。
（参与方：泰国快递公司）
a) 负责运输包裹到泰国客户处。
（参与方：泰国客户）
a) 根据快递公司交付的包裹，进行收货确认。
存在 的 问题 及 优化建议 目前的业务流程中，虽然有系统在支持作业，但是涉及到的人工操作环节太多，浪费人力成本也容易出错，对此根据业务流程，提出以下优化和改进建议 a) 目前一个订单完成时间整体比较长，一部分时间就在与客户沟通的环节，建议在系统中设置一些业务规则，比如包装、保险、运输公司选择等，让客户进行一些选择，这样可以减少与客户确认的时间。
b) 客户下单时和采购时金额不一致也是比较多见的问题，系统在下单时提示客户，如果在国内采购时，金额偏差在 5~10以内，默认客户接受，等系统
通知后自行补货款即可，也可以减少大量沟通工作。
a) 人工审核重量、客服询问买家否需要加固包装等增值服务，审核时标准不统一容易造成问题，比如审核重量时同一个货物不同的客服重量不一致导致客户不满。
b) 可以将日常审核的内容梳理出具体规则，相应规则尽量配置到系统中，能由系统判断的由系统判断，不能判断的也由系统提示客服进行操作，减少标准不统一带给客户的不满。
a) 目