文档介绍：《社会保险服务 总则》
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中华人民共和国国家标准
GB/T XXXXX—XXXX
社会保险服务 总则
General principles for social i .............................................................. 4 基金管理 ...................................................................... 4 信息化管理 .................................................................... 4 业务档案管理 .................................................................. 4 安全管理与应急预案 ............................................................ 4 7 服务提供 .......................................................................... 5 总体要求 ...................................................................... 5 窗口服务 ...................................................................... 5 电话服务 ...................................................................... 5 网上服务 ...................................................................... 6 8 评价与改进 ........................................................................ 6 基本要求 ...................................................................... 6
I
GB/T XXXXX—XXXX 社会保险服务质量的评价方法 .................................................... 6 投诉处理 ...................................................................... 6 服务质量改进 .................................................................. 6
II
GB/T XXXXX—XXXX
前 言
本标准由全国社会保险标准化技术委员会(SAC/TC 474)提出并归口。
本标准主要起草单位:人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市医疗保险事务管理中心、上海市标准化研究院、天津市社会保险基金管理中心、吉林省社会保险事业管理局、陕西省社会保障局、湖南省医疗工伤生育保险管理服务局、苏州市社会保险基金管理中心、湖州市医疗保险管理局。
本标准主要起草人:
III
GB/T XXXXX—XXXX
引 言
社会保险服务是政府公共服务的重要组成部分，增强社会保险服务工作的科学性、公正性、便捷性，不断提高社会保险服务的质量和效率，适应我国社会保险制度向城乡统筹、全民覆盖、人人享有社会保障发展的需要，满足公众对社会保险服务的客观需求，对构建社会主义和谐社会具有重要意义。
本标准规定了社会保险服务的基本原则、服务组织、服务保障、服务提供，以及服务评价与改进，是社会保险标准体系中重要的基础标准，对完善社会保险标准体系具有重要的引导和示范作用，对规范社会保险服务、提高社会公共服务水平具有重要的现实意义。
IV
GB/T XXXXX—XXXX
社会保险服务 总则
1 范围
本标准规定了社会保险服务的术语和基本原则，服务组织、服务保障、服务提供和服务评价与改进的总体原则和要求。
本标准适用于各级各类社会保险经办机构及社会保险服务相关机构开展社会保险服务的活动。 2 规范性引用文件
下列文件对于本文件