文档介绍：TQM全面质量管理之质量信息工作
 质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的基本数据、原始记录以至产品使用过程中所反映出来的各种情报资料。根据认识来源于实践的基本原理,搞好质量管理工作,掌握产品质量的发展规律,必须掌握大量齐全的、准确的第一手资料,这就是质量信息工作。
 质量信息工作的意义和要求
影响产品质量的因素是多方面的。搞好质量管理,提高产品质量,关键是要对来自各方面的因素有个清楚的认识。因此,质量信息是质量管理不可缺少的重要依据,是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据,是掌握提高产品质量规律性的基本依据。
由于决策过程实际上是一个收集信息、判断、权衡的过程,各种决策必须建立在掌握情况的基础之上,只有充分了解企业内部及市场的情况,才可能做出正确的决策。因此,质量信息工作必须满足准确、及时、全面、系统、完整这五个方面的要求。
 质量信息工作的内容
为了使质量信息满足准确、及时、全面、系统、完整的要求,在企业的全面质量管理活动中充分发挥作用,就应该注意做好以下几个方面的工作:建立企业的信息反馈系统和质量信息中心、制定质量信息制度、规定质量信息责任制以及加强质量信息管理。
最重要的是,企业要根据实际情况,建立从信息的收集开始,经过加工、汇总、传递、储存一直到分析、提供等全过程的信息反馈系统。同时,要建立企业的质量信息中心,负责全企业质量信息的管理工作,及时向企业领导和管理部门提供准确信息,保证质量信息的畅通,提高信息工作的效率。
质量部门的质量信息管理
企业质量管理部门在从事质量信息管理的工作中,应该认真实施以下几个方面的措施:
◆建立质量档案,使得质量信息可以追溯
如同每批产品都要留样一样,质量管理部门必须尽力建立质量档案,使得质量信息可以追溯。建立质量档案能够使我们从历史的统计中获取经验,提前做好预防措施,减少探索的过程。此外,质量档案建立之后,一旦出现质量事故,我们就可以根据档案,依照质量管理办法来寻找产生质量事故的原因。
◆加强质量统计和分析
质量管理部门还必须加强质量统计和分析。在大多数现代企业中,每个月都会产生大量的质量数据报表,