文档介绍：----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 物业保洁个人工作计划物业保洁个人工作计划由于爱家名邸物业刚刚成立,现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区, 对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度,形成配套的考核、监督机制。 20** 年,我们将在原来的基础上,修改、完善各项管理制度,建立系统的绩效考核机制。改变以前人管人的被动状态, 培养员工的自觉、自律意识, 从而走向制度管人, 制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理, 并把各项工作标准进行细化、量化, 一方面, 便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度; 另一方面,方便管理人员的考核、监督, 减少个人的主观因素。工作中, 坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针,对具体的工作采取有效的措施, 加强对操作人员的管理, 优化人员结构, 更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大,如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常****惯等等, 还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料, 加强培训学****扩大自已的知识面,以便更好的为业主方提供服务。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 首问责任制会从 20** 年元月份正式执行,部门将在业主投诉的问题上下功夫, 实行谁主管谁负责, 对所出现的问题一查到底, 决不滞留积压问题,并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验,将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立免查楼层制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识,加强员工的责任心,物业保洁部 20** 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》, 让员工对自己的工作进行自查自纠, 并让员工参与管理, 负责领班休假期间的代班工作, 充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任, 使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量, 有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上, 真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作, 为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成, 但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势,为了使这项业务的开展更方便、更快捷,满足业主方的需求, 我部会与办公楼党委办公室合作, 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案,跟踪区域内维修状况。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 从 20** 年开始, 部门将建立工程维修档案, 对一些专项维修项目进行记录, 便于及时跟踪、了解区域维修状况, 从而更有力的保障区域内设施设备完好性, 同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍, 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着酒店及集团的发展,行业内的经营理念与服务理念在不断更新,业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的, 还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上, 提供个性化服务。酒店服务讲究想客人之所想,急客人之所急。服务人员要注意观察, 揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的刚想睡觉, 就送来一个枕头。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活****惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。 1. 鼓励培养: 对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养, 使其服务意识和服务质量更上一层楼, 立足本岗位,争创一流服务。搜集整理: ----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档。 3. 系统规范: 将整理