文档介绍：企业调研方法
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学****目标
如何调查，取得一手与二手数据，
数据与问题树的关系，理论框架的关系；
取得数据之后，如何对数据进行分析
图表分析。
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数据收集方法
一、调查研究的19页，本讲稿共86页
数据收集方法
2、访谈的类型
◊结构式访谈
◊半结构式访谈
◊无结构访谈
结构式访谈，又称为答卷法，主要用于统计调查，要事先拟好问题和问卷，并按照问题一一访谈和记录，然后对访谈结果进行统计处理。
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数据收集方法
半结构式访谈和无结构访谈，通常称为深度访谈（ In-depth interviews ）
深度访谈类型
深度访谈
一对一
一对多
面对面访谈
电话访谈
焦点小组访谈
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数据收集方法
3、访谈目的
□寻找诊断切入点的访谈
预备诊断阶段，要找企业有关人员访谈。目的是了解企业概况，从对方获取必要信息，以此构成比较完整的事实信息，概括地掌握问题点。
□搜集事实信息的访谈
现状调查阶段的访谈，以详细搜集事实
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数据收集方法
信息为目的，围绕初步掌握的问题点，进一步搜集事实信息，为分析、研究进而形成诊断建议创造条件。
□协调诊断报告内容的访谈
诊断报告阶段的访谈，以圆满地进行中间报告及其协调为目的，主要是向对方介绍拟定的改善方向和具体改善方案，争取对方同意。
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数据收集方法
4、如何开展深度访谈调查？
深度访谈，是用于实态调查的，从不同角度自由问答的方法。就整个诊断过程来说，调查时主要采用的是深度访谈法。
深度访谈法五步骤
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数据收集方法
Step one:进行访谈准备
◊明确想从访谈对象那里引出什么，知道什么；
◊尽量调查对方的工作内容、实际情况及背景;事先准备好要问的问题；
◊通过领导或接待窗口事先讲明调查的宗旨，使对方思想有所准备；
◊调查时间要周密安排。
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数据收集方法
如何拟定访谈问题提纲？
◊哪些是必须问的问题？
◊你最想问的三个问题是什么？
◊哪些是一般性问题，哪些是敏感问题？
访谈提纲举例。
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彩电生产企业销售诊断
行业专家访谈提纲
1、您怎样看待彩电业的市场前景；
2、您对目前的彩电品牌有何看法，您认为彩电生产企业各自的优劣势是什么？
3、您对农村彩电市场如何看，包括需要量预测、产品需求档次、类型、功能要求
4、您对未来农村彩电市场开拓的外在机遇与威胁怎样看待;
5、您认为彩电生产企业应该如何应对外在的机遇与挑战；
6、您对彩电企业开拓农村市场有何建议
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彩电消费者访问大纲
1、客户基本情况：家庭构成、年收入、家庭彩电品牌类型等；
2、客户对彩电看着什么：价格、服务、品牌、购买方便、功能、关系等；
3、客户对现有彩电品牌、企业的看法：价格、服务、质量等方面
4、客户彩电消费近期购买欲望
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数据收集方法
Step two:选择访谈场所
◊一般选在对方工作单位近处；
◊安静、平和、有起码设施条件的场所；
◊适于两人单独对话的场所。
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数据收集方法
Step three:访谈“准备活动”
◊单刀直入正题
◊自然转入正题
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数据收集方法
Step four: 把握访谈正题
把握访谈正题的关键是形成让对方自由畅谈的气氛。主角是对方，诊断人员是听众。诊断人员要适时说上几句有助于对方讲出更多情况的话。
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数据收集方法
但不要中途插话。当转换与正题无关的话题时，要边听边想，要整理、研究对方讲过的话，确认一下是否漏掉了重大事实，有无同其他资料、数据相矛盾的地方。如果有，则需当场予以确认。正式访谈的关键是确认客观事实，引出对诊断有益的意见。
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数据收集方法
Step five:埋下续谈伏线
访谈不宜时间过长或过短，而且要始终保持友好气氛，以便必要时再次创造良好条件。
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数据收集方法
5、访谈技术
□事前准备
新闻记者作采访时，需要事先对对方的经历、身份、业绩、爱好等作一番调查。
事前准备可以通过走访受诊企业或访谈对象的上级，或者查阅相关资料等途径来完成。
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数据收集方法
□询问具体事实
5W1H法：
对象What
目的Why
场所Where
时间When
作业人员Who
手段How
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数据收集方法
□按照对方性格决定访谈方法
□提问地