文档介绍：平衡计分法演示文稿
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1. BSC的相关概念
2. BSC的四个维度及指标构成
3. 战略地图
4. BSC的实施
目 录
平衡计分卡（BSC）的四个维度
客户
我们的客户如何看待我们？
内部运营
我们必须在什么方面有卓越表现？
财务
我们股东如何看待我们？
学****成长
战略
我们是否具备关键战略内部流程所需的特殊能力和特征？
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学****与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
平衡记分卡中的每一维度都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。
员工的技术素质和管理素质决定产品质量和销售业绩等；产品/服务质量决定顾客满意度和忠诚度；顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场份额。为提高经
营成果，必须使产品或服务赢得顾客的信赖；要使顾客信赖，必须提供顾客满意的产品，为此改进内部生产过程；改进内部生产过程，必须对职工进行培训，开发新的信息系统。
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2. BSC的四个维度及指标构成
平衡计分卡（BSC）四个维度的指标构成
卡普兰：根据我们的经验，战略计分卡中应有20到25个指标。指标在4个层面上典型的分配如下：
财务类
5个
客户类
5个
内部流程
8-10个
学****与成长
5个
根据Best Practices 公司在1998年所做的一项独立研究，他们分析了32家成功导入平衡计分卡的组织，最后发现了上述相似的指标分配方式。在内部层面上有较多的量度，反映了它是财务与客户成果的重要绩效驱动因素。此外，平衡计分卡上应有80%的指标是非财务性的。
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2. BSC的四个维度及指标构成
财务类指标的设计
财务指标
战略目标对财务绩效的主要要求
收入╱盈利
降低成本╱提高生产力
资产利用
企
业
的 生
命
周
期
成
长
期
（占销售收入的比重）
（占销售收入的比重）
1. 销售增长率
成
熟
期
收
割
期
2. 产品线盈利
3. 无盈利客户的比重
2. 成本下降比率
（如：销售费用等）
1. 单位成本降低
1. 流动资金比率
3. 资产利用率
1. 投资加收率
企业生命周期与战略性财务绩效的3×3矩阵
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2. BSC的四个维度及指标构成
财务类指标的设计
常用的财务类指标
总资产报酬率＝净利润÷总资产
成本费用利润率＝利润总额÷成本费用总额
总资产周转率＝销售收入÷总资产
存货周转率＝销售成本÷存货平均值
应收账款周转率＝赊销净销售额÷应收账款平均值
资产负债率＝总负债÷总资产
流动比率＝流动资产总值÷流动负债总值
速动比率＝速动资产÷流动负债
现金流动负债率＝现金存款÷流动负债
销售(营业)增长率＝本年度销售额÷上年度销售额
人均销售增长率＝(本年度销售额÷本年度员工数)÷（上年度利润÷上年度员工数）
总资产增长率＝本年度总资产÷上年度总资产
投资回报率＝资本周转÷销售利润率
资本保值增值率＝期末净资产÷期初净资产
净资产收益率＝净利润÷净资产
产品销售率＝销售产值÷生产总产值
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2. BSC的四个维度及指标构成
客户类指标的设计
设置客户类指标的二个维度
顾客核心成果度量
顾客价值主张
顾客核心成果度量是对企业在顾客、市场方面要获得的最终成果，它包括了很多企业都采用的五个方面；市场占有率、老顾客保有率、新顾客增加率、顾客满意度及顾客利润率，这五个方面有着内在的因果逻辑关系。
顾客核心成果度量因果关系链
顾客价值主张指标是核心顾客成果量度的驱动因素和领先指标，目的是为了创造目标市场中的顾客忠诚度和满意度。主要关注于公司的产品和服务的价格、速度、属性、顾客关系、形象和商誉等 。
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2. BSC的四个维度及指标构成
客户