文档介绍：苏宁易购网络营销内容摘要: 随着社会经济的不断发展, 互联网带来的网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境。为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求, 节约消费者的时间, 从我国网上商城的市场发展出发对苏宁易购的网络营销状况进行分析和研究, 找出并深入分析其在市场营销中存在的问题,对其发展提出建议。关键词: 苏宁易购网络营销营销现状一、公司概况苏宁电器( ) 1990 年创立于江苏南京, 是中国 3C(家电、电脑、通讯) 家电连锁零售企业的领先者, 是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。截至 2011 年, 苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市, 拥有近 1700 家连锁店, 员工 17 万人, 201 1 年销售规模达 1800 亿元, 名列中国上规模民营企业前三强, 入选《财富》 2012 中国企业社会责任 100 强。 1999 年开始, 苏宁电器就开始了长达 10 年的电子商务研究, 先后对 8848 、新浪网等网站进行过拜访, 并承办新浪网首个电器商城, 尝试门户网购嫁接,并于 2005 年组建 B2C 部门,开始自己的电子商务尝试。 2005 年苏宁网上商城一期面世,销售区域仅限南京。 2006 年 12 月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 2007 年, 苏宁网上商城三期上线, 销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 2009 年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购(如图 1), 8月 18 日新版网站进入试运营阶段, 2010 年1月 25日, 苏宁电器在南京总部宣布, 公司的 B2C 网购平台“苏宁易购”于2月1 日正式上线, 形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制, 以商品销售和为消费者服务为主, 同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面, 虚实互动, 为消费者提供产品资讯, 服务状态查询互动, 以及作为新产品实验基地, 将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计,提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力,苏宁电器也由此正式进军电子商务 B2C 领域。 2011 年, 苏宁易购加快发展,在产品拓展、页面设计、购物体验等方面全方位推进、完善,全年实现销售收入约 59 亿元(含税) ,跻身国内电子商务行业前三甲。图1 苏宁易购首页二、苏宁易购网络营销现状分析 1. 供应链与服务体系——苏宁电器已经积累了近 20 年的家电零售经验, 与全球数万家厂商建立了高效、成熟的供应链关系, 苏宁易购能够在这个平台上采购到更优质、价格更有优势的产品, 为网站的货源、商品质量和商品品类提供有力保证。苏宁易购拥有覆盖全国的 1700 多家连锁店、 90 个配送中心、 200 0 多个呼叫中心坐席、 3000 多个售后服务网点,形成了立体的实体服务体系, 为网络销售排除了后顾之忧。苏宁易购采用网络营销方式, 挑战传统模式,赢得了大批的订单,成为全球家电连锁零售业市场中的佼佼者。 2. 品牌定位明显——苏宁电器作为消费者最信赖的品牌之一,经过 20 年的发展,现已成为中国最大的商业企业集团,据调查显示, 2011 年品牌价值达 亿,作为苏宁电器旗下的电子商务平台,苏宁易购也拥有了与生俱来的品牌信誉度和信赖感, 苏宁易购消费者在享受网购乐趣的同时, 也能感受到苏宁安全、可靠的信誉保证。由于拥有一个优秀的品牌定位, 苏宁易购已经树立了自己企业的良好形象, 形成了自己稳定的无形资产。 3. 人力资源丰富——人力资源是苏宁电器的核心竞争力, 苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本, 建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承“自主培养、内部提拔”的人才培养方阵, 苏宁电器高度注重人才梯队建设, 建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程,陆续实施了 1200 梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等 10 多项人才梯队计划, 保障了企业持续快速的发展。苏宁易购在苏宁电器的基础上减少了人力资源利用的成本。 4. 组织体系完整——信息管理能力。苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统, 已经实现了前后台整合, 并不断与 IBM 、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作, 根据技术发展和网民需求变化, 持续进行技术和营销创新, 让其产品销售与品牌同步得到提升。 5. 强大的融资能力——苏宁易购已经获得了与外资商业巨头以及中台, 用充足的资金可以扼制不停地追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充, 同时也可以通过兼并方式, 相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。三、苏宁易购网络营销存在的问题 1. 企业观念误区导致经营管理不畅