文档介绍：
现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，
并在8小时内完成用户有故障产品的修理，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内复原通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂修理并查找故障缘由。
售后服务小组召开会议探讨故障缘由，并制定响应方案防止相同或相像的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时刚好响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行状况；
诊断操作系统问题；
解决客户系统问题；
系统健康检查；
预防性软件安装；
赐予用户与系统相关的技术支持及询问； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特别状况处理
如遇重大突发事务（如自然灾难、人为因素造成系统大面积故障等）或特别时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，供应7*24小时服务现场服务，直至系统复原正常运行或特别时期结束。
假如核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将刚好更换备机，复原业务，保证将损失降到最低。 承诺人：______________ _______年_______月_______日
标书服务承诺书范文（四）
致：_____________________
联合体各成员（以下简称我方）在《xx建设和施工》项目招标中，假如我方有幸中标，特别感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中全部的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：
1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行；
2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺；
3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨；
4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方供应上门“集中式”培训服务，确保运用人在操作前充分了解产品性能，运用规范；歼灭事故隐患，提高工作效率；
5、电话询问：在质量保质期内供应技术救济电话，解答招标方在运用中遇到的问题，刚好为招标方提出解决问题的建议；
6、现场响应：
，电话询问不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；
，将在24小时内供应备用产品，使招标方能够正常运用。
若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；
，我方在接到通知后，确保做到马上到达事故现场；
，根据《建筑工程质量管理条例》的规定，做到马上报告，刚好实行防范措施。
7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样供应免费电话询问服务，并承诺供应产品上门维护服务；
8、如招标方有产品升级、更新、换代、修理等需求时，我方承诺以实惠价格供应售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务承