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哈佛商学多媒体网络课程
《哈佛管理导师》
MBA/EMBA学员,企业管理人员必修课,是迅速掌握商务技能与商务语言的有力工具,有效帮助您迅速有效地提升管理能力；
该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己工具
点击"工具"可以获得一些表格,帮助您克服群体思维、解决分歧、激励团队认同感以与审核团队动力。
自测
点击"自测",可了解自己对所学容的掌握程度。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的。
学****更多容
点击"学****更多容",可阅读两篇与本主题相关的文章。同时,您将看到其他文章和资料的列表,并附有简要的介绍。
主题导航
点击屏幕顶部和左侧的,可浏览本主题中的容。点击屏幕顶部的,您将看到屏幕左侧的有相应变化。按以下步骤,可循序渐进浏览本主题的全部容：
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从上到下点击左侧的,查看各部分中的容。
在"练****quot;部分中,点击"下一页"可继续场景练****在需要选择答案时,请选择一个选项,并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项,以了解更多信息。再次点击"下一页"继续。
在"工具"部分中,点击图标可打开相应工具。您可以将工具打印出来以便脱机使用。或者,您也可以在线填写工具,并将其保存到您的硬盘。
最后,参加"自测"中的测验,并阅读"学****更多容"中的"在线文章",至此完成整个主题的学****br/>6 / 43
了解团队是如何脱轨的
假设您正在领导一个团队。到目前为止事情一帆风顺：成员合作融洽,团队正朝着其目标前进。然而,问题突然发生了。也许是两位成员陷入了个人冲突,或者整个团队似乎无法做出决策。也可能是团队的沟通收效不佳：有些成员在讨论中寡言少语,而有些成员则频繁打断对方发言。
无论是什么问题,要使团队获得成功,您都必须采取行动。要坚持团队的目标,您必须不断评估其绩效并做出必要的中途调整。您还需要了解使团队脱轨的种种障碍并研究出消除这些障碍的方法。
评估团队绩效
对团队绩效的所有评估都必须集中在两个方面：
团队结果,这是由团队目标〔例如"提高产品质量"或"加快交货时间"等〕所确定的
团队流程,也就是团队实现其结果的方式〔例如团队成员在解决冲突、培养积极的人际关系、共享信息或管理项目预算和日程表方面的表现〕
当团队面临部障碍时,评估团队流程就变得尤为重要。您可以通过多种方法来衡量团队流程的质量。下表给出了一些示例。
评估团队流程的方式
方法
定义
示例
基准衡量
团队将其流程与公司其他类似团队的流程进行比较。
一个负责改善客户服务的团队将其成员对每周例会的信任程度和参与度与其他部门中某个团队的相同流程进行比较。
外部旁观者
外部顾问观察团队并客观地评估其流程。
一个开展员工调查的团队雇用一名顾问来分析其人际关系的质量。这名顾问根据他对其他团队和团队动力的知识提出变革建议。
不断进行团队讨论
团队成员参加定期的非正式讨论来评估他们的流程。
一个评估新营销数据库的团队每周开会讨论进展,包括团队在控制最后期限、达到预算目标和解决问题方面的情况。
项目通报会
当团队完成一项任务后,成员聚到一起找出做得好与不好的地方。
一个设计新的自助式员工福利系统的团队在完成项目的后召开会议。成员对团队在创建的过程中学****新技能和协作的情况进行讨论。
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另请参见评估团队的步骤。
找出阻碍团队进步的问题或障碍
团队在朝着目标努力前进的过程中可能会遇到许多障碍。下表列出了一些十分普遍的问题并列举了每个问题的特征行为。
团队问题
问题
特征行为
缺乏团队认同感
成员未能认识到他们彼此之间应共同对团队目标负责
团队成员缺乏投入和努力
团队目标与成员个人目标之间存在冲突
相互协作、信息共享和共同决策等方面表现欠佳
决策困难
决策过程中固执己见
论点重复,无法引出新的信息
沟通不畅
成员之间相互打断对方发言或同时抢话
会议期间有些成员始终保持沉默
暗示问题,但不正式提出问题
虚假的一致通过〔即每个人都点头表示同意,其实并没有真正地同意〕
无法解决冲突
关系紧和个人攻击
争论
缺乏对他人的支持
盛气凌人的姿势
缺乏参与
未能完成任务
团队会议出席率低
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会议期间无精打采
缺乏创造力
无法产生不受主流意见或惯常行事方式束缚的新观点和新视角
不愿意提问题或缺乏好奇心和活力
未能将意外事件转变为机遇
群体思维
不愿意或没有能力考虑不同意见
缺乏批判性思维和对观点的争论
强求团队一致和团结
领导效率低下
成员未能发表想法
无法为团队确立愿景
领导者未能进行授