文档介绍:售后服务承诺书
产品保用条款:
浙江康尔家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社
会,用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨,谨向广大使
用“康尔”牌办公家具的客户承诺:自工程验收之日起,为
客
售后服务承诺书
产品保用条款:
浙江康尔家具有限公司严格遵循“用优质产品美化社
会,用企业诚信塑造品牌”这一崇高企业宗旨,谨向广大使
用“康尔”牌办公家具的客户承诺:自工程验收之日起,为
客户提供五年保用服务。
具体细则如下:
一、 对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、
换。
二、 在五年保用期内, 每三个月进行一次质量检查和全面保
养。
更
三、 本公司专门成立办公家具售后服务小组, 小组安排专人负责。产品使用初期,我方派人进行服务指导,解释产品的使用功能及保养细则, 在使用过程中保证定期对客户进行回访, 在收到客户有关售后服务的要求、 电话或传真后, 在两小时内答复, 并争取在最短时间内解决问题,若问题严重无法短时间解决的, 做出书面解释并明确解决时间。
四、 客户如出现布局调整或搬迁, 本公司提供设计指导及拆
装的指导性服务。
五、 对因外来意外因素或客户使用不当而造成的产品或零
配件损坏, 本公司提供维修服务, 酌情收取维修或更换
的成本费用。
售后服务网点介绍
通过组织、整顿、实施 ISO 9001 国际质量体系及 ISO 14001 环境管理体系的认证,在企业内部建立符合国际标准的管理
系统,严格管理,使之形成有效的质量保证体系。重视顾客
信息及其处理结果的反馈, 以热情、诚实的作风为顾客服务,使顾客真正感受到:选用“康尔”产品能称心、放心。从而
扩大企业的知名度及市场的占有率。
为了所有客户维修的需要, 浙江康尔家具有限公司成立了售后服务小组,并设立了三大售后服务部:
可提供的优惠条件
售前服务
1、 免费制作电脑 CAD专业设计方案,向您完美的展示您所需家具配置的三维场景,精确尺寸设计,一目
了然;
2、 为您推荐适合贵单位风格的产品,以及提供免费样品现场效果展示;
3、 免费的专业咨询服务,提供合理的报价;
二、 售中服务
1、 配备专业的工程安装团队,所有的安装现场均有专
业安装工程师和销售人员,现场指挥调度确保工程安装的顺利进行;
2、 为了配合客户的实际工作需要可提供家具暂借服务;
三、 售后服务
1、 对您所购“康尔”产品在正常使用情况下,实行免费五年保用,在产品保用期满后,本公司将继续承诺对贵公司的产品实行终身保修服务,维修或更换
零配件需收费的,本公司将视情节轻重决定收费与否。详细条款附后,可为贵公司专门成立维修小组,在最快的时间内进行维护,我们承诺:市内十二小时完成,市外二十四小时