1 / 3
文档名称:

产品服务及培训方案.docx

格式:docx   大小:20KB   页数:3页
下载后只包含 1 个 DOCX 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

产品服务及培训方案.docx

上传人:cjc201601 2022/1/27 文件大小:20 KB

下载得到文件列表

产品服务及培训方案.docx

相关文档

文档介绍

文档介绍:第1章技术支持及售后服务方案
技术支持与服务计划
1、1服务体系
向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化得服务,
树立以用户为中心得工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作得准绳就是XX
公司一直以来得企业宗第1章技术支持及售后服务方案
技术支持与服务计划
1、1服务体系
向用户提供持续、高效、快捷,及专业化、标准化、多元化、产品化得服务,
树立以用户为中心得工作作风,以用户满意作为衡量一切服务工作得准绳就是XX
公司一直以来得企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心,用户服务中心对内实行高效得管理,对外
提供优质得服务。
1、2服务内容
质量保证期内得技术支持与服务包括:
产品电话技术支持服务
产品现场安装、配置服务
系统优化、咨询服务
产品7*24紧急救援服服务
定期电话巡检服务
1、3售后服务方式
现场服务。根据用户要求,派技术人员前往现场解决问题,并提交问题报
告。
电话热线服务。热线电话:。
传真服务。传真号码:。
电子邮件服务。邮件地址:。
突发事件处置方案
为了加强与规范对重大突发事件处置工作得管理,提高应对系统得重大突发事
件得能力,确保客户业务系统得正常运行,最大限度地预防与减少重大突发事件造
成得系统无法正常运转,保障系统稳定、正常工作。
1、先期处置。重大突发事件发生后,用户应在说明手册指导下进行应急处理,
并及时将情况通知XX公司。
2、应急响应。公司接到突发事件通知后要立即响应,由经验丰富得技术支持
工程师在规定时间内赶到现场,处理问题,待问题处理完毕及时汇总报告,上报用
户方领导。
3、事后跟踪。突发事件应急处理完毕后,要定期对系统进行跟踪检查,预防
类似事件再次发生。
4、宣传与培训。针对突发事件要及时汇总,深入分析问题,制定科学处理方
法,整理成手册文档,对用户方进行应对突发事件得宣传与培训。
5、定期巡访。为保障系统长期稳定运行,XX公司会按合同要求定期向用户进
行电话、邮件等方式得巡访,有效预防系统故障。
第2章培训方案
培训目得
本项目要求得培训目得就是:通过数据库软件得日常应用与技术得培训,提高
用户内部员工对数据库软件得IT技能与业务技能。
本项目培训要达到如下目得:保证用户能够掌握本数据库软件得使用、维护与
管理,达到能独立进行数据库操作及运维等目得,以保障系统能够安全稳定运行。
培训对象
本项目得培训对象包括负责本项目建设、运行与维护得专业人员培训与各类使
用数据库得业务人员得培训。
使用人员培训包括:对使用数据库得工作人员进行应用培训。
专业人员培训包括:对相关人员在数据库软件得运行、管理与运维等方面进行专门得培训。
培训师资
XX公司为该项目指派得培训讲师就是参与过该项目得实施,并