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集团客户价值提升工程
2009年04月13日
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135关于三大支撑
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涉及部门
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部、财务部、内审 部、行政服务中心
、
市场经营部、
集团客户部、 数据业务中心、
信息技术中心
部、工程管理中心 、网络维护中心、 网络优化中心
目录
—、背景、框架与内容
二、 原则、方法与步骤
三、 进展、计划与资源
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21三个原则，一种心态
原则一：树立大局观，争当排头兵
1、 助力公司整体市场发展，与大市场保持“方向一致，步调一致”：
2、 在集团客户价值提升领域为全省输出“可复制，可推广”的经验：
原则二：全员参与，将DESS工作延续
1、 ：
2、 将集团客户价值升工程作为DESS项目在集团工作领域的延续；
原则三：实践“低成本高效”的精细化管理
1、 充分运用DESS、CRM、以及省公司客户调研的项目成果；
2、 充分依托“微区域模式”、“渠道协同”、“客户经理效能提升”等经验;
3、 抓住重点，兼顾短期和长期，做到规定动作不走样，自选动作有创新；
集团客户价值提升是个系统复杂的长期工程，我们需要做好打“持 久战”的心理准备，不仅需要有信心和决心，更需要有耐心和恒心。
— 卜 POWER
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22方法：精细化管理“三个一”
—、一张管理图;
二、 一张关联图;
三、 一张进度表;
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—张管理
（示例）
—张管理
（结构化）
彳营收增無i
——q营收豔 ——彳营收增长方案
~q 釧翳与改丢 提胎营沁匸
占有率增卡
要素图
•高价值客户占有率■—H占有率增妙案
—*定期评估与改善
因尚未进行深度调研与分析，因此具体增长方案 须待要素图完成，并做分析後方能制订。
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特别说明！
•建立管理地图与要素图是科学化 管理的第一步，也是让管理从混 乱到系统的关键步骤。更是体现
操作步骤：
首先确立该模块的经营指标或管理目标
其次找岀达成该目标的关键活动或要素
进行2-3级分解
组织知识与智慧的根基
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一张关联图（重要性）
经倉效莅
人才效能
三項支聲
客户 占有
咅户
咅户 关系
咅户 价值
WB 分配
工作
塚合 能力
X8 支搏
1 T 支撐
sg 效左
客户占有辜
S9 效能
序户期望件理
咅户关
咅户价個管理
人才 效能
时訂分配
工作***It
■合■力
1W
三支
■寒支旁
1 T支撐
***通信 CHINA MOBJl£
—张进度表（四定）
r 、
厂 、
r 、
主活动
二级活动
贲任单位
背理周琏
管理标准
管理方法
管理活动A
管理活动A1
甘理活动A2
管理活动A3
筲理活动B