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客户服务的基本方法.docx

上传人:沧桑一梦 2022/1/27 文件大小:112 KB

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文档介绍

文档介绍:several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-2~3 measuremen和绩效伙伴。
 
【案例二】
张先生刚刚加入一个部门,同部门的同事小周迎上前来做自我介绍,并欢送张先生的加入,这是合格的服务。如果小周迎上前来热情地进行自我介绍,主动介绍部门的环境和有关情况,并说如果有任何需要都可以找他帮助,这种亲切、诚恳的态度让人感觉很安心,这就是卓越的服务。
 
客户服务的时机和步骤
 
卓越服务的六个原则既可以用来指导个人的服务,也可以用来指导企业的整体服务,帮助企业做的更好,从优秀一步步的迈向卓越。
 

传统观念中的服务一般是指售后服务,其实服务是贯穿于售前、售中和售后整个过程中的。售前服务包括充分了解客户的需求,与客户加强接触,建立信任关系;售中服务则是指给客户制定合理的方案,帮助客户解决实际问题;售后服务发生在与客户成交之后,内容是与产品有关的后续服务,售后服务不仅仅包括维修、配件、保养等基本服务,还包括超出附加值的服务,即超值服务。
提供超值服务应该选定最正确的服务时机,才能取得最好的效果。一般来说,服务时机分
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