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客户服务部员工岗位职责.docx

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文档介绍:County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a----精通专业知识,熟练应用工作技巧;
I、 责任----兢兢业业,恪尽职守;
J、 勤勉----勤奋工作,努力创新;
职工的基本素质要求
A、 具有良好的语言表达能力;
B、 具有良好的仪容仪表,内在气质和文化修养;
C、 具有基本的服从意识;
D、 具有健康良好的身体状况及充分的工作精力;
E、 具有一定的体察、判断心理活动的能力;
F、 具有全新实用的服务意识和技能;
职工服务工作标准标准
A、 上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡;
B、 仪容仪表自然大方,发型标准,梳理整齐;
C、 讲究个人卫生,洗澡换衣,清除异味
工作标准
A、 站姿----两脚并拢,足尖向前分开,男45度,女15度,两腿直立,收腹挺胸,两肩要平下颚微收,双手自然下垂,头正颈直,保持面部微笑;
B、 遇见来访客人,应使用标准用语
----你好,欢送光临
-----我能为您做什么吗
-----请你稍候
----对不起,让您久等
-----欢送您再来,再见
C、 接待客人或客户时要精神集中,举止大方,语言文雅,真情热诚,体察对方心理,以便提供更完善的服务;



County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work

County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
D、 因客人有失礼或过激行为,因设法回避并尽快上报;
E、 工作台面禁止摆放私人物品。
工作纪律
----不得在工作区域内吸烟
----不得在工作场所吃零食
----不得大声喧哗,追逐打闹,聊天;
----不得看与工作无关的报刊杂志;
----不得迟到早退,临时有事,向上级请假;
----不得抱胸,挖耳口鼻;
客户服务部对客服务标准:
1、 热情接待客户来访, 铃响三声内接听,随时保持客户与物业公司的联系通畅;
2、 积极主动征求客户意见,不断提高改良服务质量;
3、 及时准确为客户办理各种手续;
4、 坚持巡视制度,发现问题及时纠正,为客户提供良好的社区环境;
5、 按照国家相关规定及用户手册收取各项费用,保证物业公司经费来源;
6、 接到客户报修应在一小时内转到相关部门;
7、 所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理;
8、 出现紧急情况,尽快向客户说明,并在事件处理过程中,及时告知客户;
9、 每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好,清洁是否达标,安全设施是否完好,各种标识是否齐全;
10、 设立接待咨询服务,及时准确解答来客提出的问题;
前台接待工作职责:
1、 保持良好的仪表仪容,着装整洁大方,保持工作环境卫生清洁;
2、 前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务;
3、 熟悉楼宇的各项设施及主要功能,答复客户问询、受理和处理客户投诉;
4、 值岗人员必须认真填写值班日志;熟悉楼宇内各公司的 号码,掌握各楼层公司情况及主要经营内容,以便接待好访客;
5、 做好大型活动的协调与配合工作。


County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe

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客户服务部员工岗位职责.docx

上传人:翟小七的花园 2022/1/27 文件大小:22 KB

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