文档介绍：County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang a----精通专业知识，熟练应用工作技巧；
I、 责任----兢兢业业，恪尽职守；
J、 勤勉----勤奋工作，努力创新；
职工的基本素质要求
A、 具有良好的语言表达能力；
B、 具有良好的仪容仪表，内在气质和文化修养；
C、 具有基本的服从意识；
D、 具有健康良好的身体状况及充分的工作精力；
E、 具有一定的体察、判断心理活动的能力；
F、 具有全新实用的服务意识和技能；
职工服务工作标准标准
A、 上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡；
B、 仪容仪表自然大方，发型标准，梳理整齐；
C、 讲究个人卫生，洗澡换衣，清除异味
工作标准
A、 站姿----两脚并拢，足尖向前分开，男45度，女15度，两腿直立，收腹挺胸，两肩要平下颚微收，双手自然下垂，头正颈直，保持面部微笑；
B、 遇见来访客人，应使用标准用语
----你好，欢送光临
-----我能为您做什么吗
-----请你稍候
----对不起，让您久等
-----欢送您再来，再见
C、 接待客人或客户时要精神集中，举止大方，语言文雅，真情热诚，体察对方心理，以便提供更完善的服务；
County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work
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D、 因客人有失礼或过激行为，因设法回避并尽快上报；
E、 工作台面禁止摆放私人物品。
工作纪律
----不得在工作区域内吸烟
----不得在工作场所吃零食
----不得大声喧哗，追逐打闹，聊天；
----不得看与工作无关的报刊杂志；
----不得迟到早退，临时有事，向上级请假；
----不得抱胸，挖耳口鼻；
客户服务部对客服务标准：
1、 热情接待客户来访， 铃响三声内接听，随时保持客户与物业公司的联系通畅；
2、 积极主动征求客户意见，不断提高改良服务质量；
3、 及时准确为客户办理各种手续；
4、 坚持巡视制度，发现问题及时纠正，为客户提供良好的社区环境；
5、 按照国家相关规定及用户手册收取各项费用，保证物业公司经费来源；
6、 接到客户报修应在一小时内转到相关部门；
7、 所有投诉在当日转至有关部门并跟进处理；
8、 出现紧急情况，尽快向客户说明，并在事件处理过程中，及时告知客户；
9、 每日巡查所管辖区域内公共设施、设备是否完好，清洁是否达标，安全设施是否完好，各种标识是否齐全；
10、 设立接待咨询服务，及时准确解答来客提出的问题；
前台接待工作职责：
1、 保持良好的仪表仪容，着装整洁大方，保持工作环境卫生清洁；
2、 前台接待员为客人提供热情、耐心、周到的接待服务；
3、 熟悉楼宇的各项设施及主要功能，答复客户问询、受理和处理客户投诉；
4、 值岗人员必须认真填写值班日志；熟悉楼宇内各公司的 号码，掌握各楼层公司情况及主要经营内容，以便接待好访客；
5、 做好大型活动的协调与配合工作。
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