客户服务部工作手册(最爱).doc

文档介绍：石首市城市广场盛佰联商业管理
序；
统筹安排各项工作，明确内部业务与分工；
服务网络的发展和规划；
建立客户满意度调查并实施督导；
解决重大售后服务事务；
组织制定和实施服务管理和考核标准；
组织做好售后的各种服务工作；
租赁合同的管理
商户所有文件资料的管理
客服专员岗位职责
汇报关系
岗位编制人数：4
直接上级人数：１
直接下级人数：0
客服主管
客服专员
职责概述：
1、负责客户服务业中心接待处的接待服务工作；
2、做好街区内各租户的沟通、服务工作；
3、协调物业公司各职能部门为租户提供快捷、便利的服务，满足客户的需求；
4、负责收集、整理、处理租户的意见和投诉。

汇报关系
岗位编制人数：1
直接上级人数：１
直接下级人数：3

石首市城市广场盛佰联商业管理

弱电技师
客服部经理
强电技师
五金技师
工程主管
职责概述：
1、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实；
3、负责装修方案审批，监督装修方案实施；
4、负责所辖物业机电设备的维修和保养；
5、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；
6、负责辖区内所有设备、设施系统〔供电、空调、给排水等〕的管理、运行、维护；
7、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收；
8、配合物业做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作；
9、负责较大工程的质量监督及验收；
10、负责维修、施工外包合同的起草；
11、负责辖区内紧急情况的处理；
12、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作
弱电技师岗位职责
汇报关系
岗位编制人数：1
直接上级人数：１
直接下级人数：0

石首市城市广场盛佰联商业管理

客服部经理
弱电技师
五金技师
强电技师
工程主管
职责概述：
弱电技师负责公司办公室 系统维护、连接、调整，商户 系统路引及日常使用协助
强电技师岗位职责
汇报关系
岗位编制人数：1
直接上级人数：１
直接下级人数：0
客服部经理
弱电技师
强电技