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中国流通经济 年第 期 或未证� 满意 ”的消 费者 在接下来 ��个 月的� 在某大 学本 科 三年 级学 生 中招�
实所 决定的。当消 费者 感知 的服 务� 回购率是基本满意消 费者的 �倍 。⋯ � 募了 ���名喜欢吃排 骨面的学生 �其�
达到或超 过先 前的期望 ，期望就得� 目前 ，国外 已有 了一些对 消费� 中男生 ���名 ，女生 ���名�，被试者�
到证 实，消 费者 就会 满意 ；当消 费者� 者 满 意度 与消 费 者 情 绪 关 系 的研� 随机分为 �组 ，其中 �组 为对 照组 ，�
感知 的服务低 于先前 的期望，期望� 究 。���������������就芬兰失业者对� 其他 �组为实验组，每组 ��名，实验�
就未得到 证实 ，消费者就会不 满意 。� 政府 劳动 部 门服务 的满意度进 行 了� 后 ，每人得 ��元报酬 ，并每组抽奖一�
这个 期望 未证实模型被 应用到许 多� 研究 ，发现积极 的或消极 的情 绪与� 名，奖品价值 ���元。�
消 费者满意度 的研 究中，并 已被 证� 满 意度相 关 。【��������和 ���山����� �．实验材料�
明很 有效 。⋯ 但实际上 ，消费者满 意� 研 究证明 ，产生惊 喜情绪 实验组 的� 实验场地设在学生常去的餐馆，�
度不 仅包含认知成分 ，而且包含 了� 满 意度 、重复购 买意愿 比其他 只有� 实验材料为排骨面和果珍冷饮 。�
情绪 成分 ，没有情绪维 度就不 能完� 愉 快情 绪而没有惊 讶组 的高� 惊喜� �．测 验 工 具�
全解 释消费者 的行