文档介绍：某商业银行某分理处绩效考核办法
第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的
顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的
达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。
第二条考核对象
度和能力。①、在受理柜面业
务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操
作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据
后果严重程度给予1－分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成
存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员
的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服
务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次
－分的积分扣减处罚。
核算质量及内控管理（60%）：岗位员工此项得分情况直接来源
于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类
业务检查统计结果。
具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检
查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内
控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。①、依据事后监督的差错统
计，扣分标准按照事后监督标准；②、凭证传递不及时，直接影响会计事
后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分分；③、会计
稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求
对各类差错进行及时整改白1每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部
检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发现的
问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2-5分。
当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日
平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。
具体考核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣分，
每增加一个百分点增扣分；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务
量；③、随机抽取5-10天进行计算。
人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通报考核。
根据《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行考核，工作中出
现差错，每项扣1分；如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除；
任务考核（10%），按照完成比例计算得分。
（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：当期揽存余额/
揽存任务*100，按比例计算得分，任务10万）
（2）、发卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任务每月20张，
按比例计算得分；
（3）、网银（分值4分，最高比例控制150%）：个人网银每月5个，
公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算；
（4）、分红保险（分值2分，最高比例控制200%）：全年任务5000
元；
单独项：pos商户（分值5分，最高比例200%）:全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖励。
加分项：1、当月无差错，全体员工+3分；
2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他员工+1分，
差错最多的不加分；
3、当月无投诉+2分；
4、当月突出贡献奖+2分；（根据任务考核完成情况）。
客户经理考核方案
1、出勤情况（5%）：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况
进行考核登