文档介绍：精神文明建设情况汇报
精神文明建设情况汇报
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精神文明建设情况汇报
洛界高速公路管理处 2008 年精神文明及单位文化建设
工作状况报告
一年来，在省厅高管局、 市公路扎实实做事上有新收效。经过此次整改活动，全体征收
人员更为严格恪守通行费征竣工作的各项规章制度， 没有员工再出现不廉洁收费现象。 全处员工的精神相貌显然改观， 组织纪律显然增强，工作作风显然改良，服务水平显然提高。
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月份开始，在全处广大干部员工中展开“新解放、新超越、新兴起”三新专题教育活动。 经过展开扎实有效的学习教育活动，弘扬新风正气，抵制歪门邪道，解决突出矛盾和问题，大兴学习之风，创立风清气正、真抓实干的气氛，为实现洛界高速公路的和睦、迅速发展供给坚毅的政治保证， 提高了广大干部员工的凝集力、向心力，全处上下形成了讲全局、讲奉献的优异民风，机关工作作风完全获取了转变。
三、推行文明礼仪，建立优良服务的 “窗口 ”形象
我处教育广大员工从一言一行、 一举一动做起， 增强服务意识，提高服务质量，使用文明服务用语，根绝文明服务忌语，自觉做到规范执收、 文明服务，以实质行动博得社会的理解和支持。
管理处把服务工作作为高速公路管理年的一项重要工作来抓， 拟订了洛界高速公路 《员工准则》 和浅笑服务、 文明手势服务标准。并与 11 月在各站进行了文明礼仪手势及规范化交接班演示现场会。在文明礼仪活动中，各收费站长抢先垂范，增强监察，使收
费人员的文明服务手势及浅笑服务使用率达到 100% ，提高了文明窗口形象。
（一）坚持“特点”服务。坚持推行规范化交接班制度，收费员工作生活推行准军事化管理， 收费员坚持说一般话， 使用文明用语，并倡议收费员工娴熟掌握相邻路段各收费站的距离和邻近
风土人情， 热忱地为过往司乘人员展开指路服务。 为保证牡丹花会时期洛界高速的安全通畅， 给广大司乘人员创立和睦舒坦的出
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行环境，展现洛界高速公路的优异形象，我处 3 月份在瀍河站、
五月份在太平庄分别展开了文明礼仪培训 2 次。在站区建立服务
咨询台 6 个，并配置茶水壶、抢救包、工具箱、医药箱等便民服
务设备，并在瀍河、关林收费站设置青年志愿者便民服务站，为
过往司乘人员免费发放旅行指路卡片 3000 余张，洛阳导游图
余张。为踊跃响应管理处呼吁，实现“安全通畅服务年”的目标，更好地为奥运服务，展现洛界高速优异形象，管理处以奥运为契机， 7 月份在各收费站展开了迎奥运文明服务月活动，全体员工进一步解放思想，从优化发展环境的高度，从点滴做起，以饱满的热忱、最真挚的浅笑服务为洛界增光添彩。