电梯行业售后服务平台建设实施方案v.doc

文档介绍：-
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. 1 计原则，通过有效的身份认证机制、权限控制手段，对用户登录、系统操作、支付操作等业务进展平安认证，确保操作的平安性。
可靠性原则
系统在设计方面应注重可靠性设计原则，通过冗余设计、关键节点自诊断处理模式，确保系统长时间持续可靠运行。
实用性与先进性相结合原则
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基于业界开放性标准，采用先进的技术和产品，兼顾技术成熟度，选择符合开展趋势业界主流的技术架构以及软硬件平台，保证投资的有效保护和延续性。
可维护性原则
系统应具备高可维护性，便于功能的加载、扩展、更新和修正。
建立的思路
本平台采用云计算技术的方式实施。
便于信息化统一管理，实现以客户为导向，以客户需求为中心，提升企业效劳能力。
减少硬件投入及后续维护难度和维护本钱。
对公司管理层而言，实现了数据、报表、图表等参数实现图形化输入，有助于管理以及辅助决策。
对于信息管理部门而言减轻了系统维护工作量。
云平台相对于常规平台而言更稳定，用户可以随时随地在有网络的地方办公。
实现业务的售前、售中、售后、增值效劳的一体化管理和监视。
工程整体设计
系统架构图
建立方式
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采用工程开发〔含综合应用云平台、APP端、微信端的开发〕，并将本平台布到云端或企业部效劳器。
工程实施规划
售前管理
产品咨询
客户可以通过平台、微信、APP端通过图文的方式提交咨询容，后台销售〔客服〕支撑人可以在通过后管理模块直接回复。
产品选型
－提交配置
〔1〕潜在客户可以到产品选型模块，根据厂家在平台展示的电梯型号、样式、参数、颜色、部位等信息，选择好各类参数形成一个三维效果图，客户通过确认预览效果图是否满意。如果满意则提交到系统后台，由厂家专人跟进处理。
〔2〕客户在提交效果图的过程中需完成平台注册，包括：联系人、、单位、电梯用途、附言等信息。
－报价支持
销售支撑人员收到客户提交的需求后，与客户取得联系，明确客户需求。明确需求后，并通过平台提供产品报价和进道图。井道图需要在线下制作完成后，上传到系统提供应客户参考备案。
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－报价确认
最终报价确认后，由销售人员录入最终定价金额，客户亦可通过平台查询到详细报价。
－合同签订
价格确定后，进入合同的签订流程。通过线下完成条款确实认，销售人员按原有ERP合同管理模块信息为参考将合同编码、合同名称、甲乙双方信息、价格、简述等信息录入平台，平台将信息推送到原有ERP系统中走审批流程，每完成一个节点审批，将结果返回到平台，供客户参考。
销售管理
客户管理
关注客户管理的过程，帮助企业更好地效劳于客户
管好客户要对客户的信息进展全面、动态的管理，可为CRM可以记录包括客户的根本信息、客户跟进过程、活动记录，方便后期维护和跟进客户，同时可以清晰的查看客户的业