文档介绍：公
司
运
营
提
升
方
案
单位名称：上海震寅电子商务
作者：陈苗苗
职务：义乌营业部总经理
日期： 2012年11月5日 3. 客户交易****惯的建立和培训
4. 客户资金管理和风险控制技巧培训

现在是一个“用工荒〞的时代，所以优秀人才是很难招的，我们目前最大的优点应该是拥有几个从一开始自己培养出来的忠诚度较高的员工。而且公司领导层灌输的的一种一起创业的理念，留下的员工都比拟有进取心，忠诚度都较高，个人能力也都有所突出。公司在人才培养方面一直不吝啬，该参加的培训都会积极去参与，公司也会组织很多内部培训，提升员工的综合能力。在鼓励方面，一直采取能者多劳，善待员工的态度和做法。在招聘方面存在的缺点是扫聘方式比拟单一，难点是所在地人才对待遇要求都比拟高，而我们这行刚开始又很难出业绩，常出现白养人的情况。人员培养方面的缺点是还没形成系统化、程序化的培训，培训的效果没预期的好。人员培养方面的难点在于很难到达预期的效果，科班出身的太少。人员鼓励方面的缺点在于收支不平衡吧，人员创造的价值很难平衡公司所付出的。这也是难点吧。
〔个人客户和企业客户〕开发方面的优缺点及难点

公司个人客户八百余人，交易客户500人左右，交易量较为活泼。

公司开发个人客户模式为主要通过网络开发、个人资源、银行利益互换、目标客户群宣讲等模式进行开发。

公司未配备专职开发个人客户的职员，因此开发个人客户的效率应该说是相当高的，本钱投入非常少，时间投入上较多。

公司现有开发个人客户的模式节约本钱，效率较高，可以继续沿用。缺点是如遇到竞争，将有可能导致现有客户流失。
在企业客户开发方面，我们的优势是所在地区贸易商和企业商较多。缺点是盘面价格和地区问题，运费过高，价格没优势，交收做不了。难点就在于交收难实现，一方面是物流远了，运费贵了，一方面是我们的盘面价普遍比他们现在进货渠道拿的价高好多，另外企业商嫌手续烦琐，费用多。
〔个人客户和企业客户〕维护方面的优缺点及难点
目前，公司的交易还是以个人客户为主。在个人客户维护方面的工作，也是我们的重中之重。在过去，由于我们对这项工作的重视度不够，一度使我们公司陷入危机。经过摸爬滚打，我们在个人客户维护工作方面有了很大的提升。我们这方面工作的优点在于我们对这项工作的重视程度，我们花重本请比拟有实力的分析师，我们成立专门的部门做这项工作。缺点在于没太多的经验可借鉴，也没形成一个系统化的模式。难点在于，客户的维护工作是个性化的工作，另外还有专业技术上要求较高。
企业客户维护方面，虽然我们现在有企业户在交易，但交易并不活泼，企业户开起来后，企业商一度认为可操作性不高。企业客户维护的难点在于对专业人员的要求，这方面的人员很难招到，培养这方面的人才也是一个难点。我们的优势在于有几个比拟资深且专业知识比拟全面，综合素质较高的