文档介绍：1 / 23
香溪月园物业管理服务策划书
服务理念
少了真诚,再美好的服务也是纸上谈兵。诚信延伸出诚挚的服务态度。作为香溪月园的高品质小区管家,我们在提供物业管理服务的过程中,将秉承"以人为本,诚信服务,崇尚人性化"的服务理念,以"安用。安保部班长亦为小区消防管理员,对小区消防设施正常负责。
〔表八〕
项目
道路完好率与使用率
目标
98%
实施措施
指定专人负责维护,实行巡查制度,建档记录,由工程主管监督,以确保道路完好、畅通。
〔表九〕
项目
停车场、自行车车库完好率
目标
98%
实施措施
指定专人负责日常巡视,指挥车辆的进出与保证车辆停放的整齐有序,不发生丢失现象。
〔表十〕
项目
化粪池雨水井、污水井完好率
7 / 23
目标
98%
实施措施
落实责任人进行养护,实行巡查制,建档记录,管理处经理监督执行,以确保公共设施完好并正常使用。
◆治安、消防管理
〔表十一〕
项目
治安案件发生率
目标
1%以下
实施措施
实行24小时保安巡查制度、人员进出出示证件、外来人员登记制度、出入口24小时值班,监控室接受报警与实施调度,根据实际情况,确立"技防、人防相结合、全面防"的治安思路。明确保安职责,层层防卫,以确保业主人身财产安全。
〔表十二〕
项目
火灾发生
目标
无
实施措施
全员义务消防员制,定期培训和演****加大宣传力度,由保安进行日常巡视,发现隐患与时处理,确保小区安全。每年组织进行1-2次模拟消防演****加强保安员的教育和培训,要求做到发现情况临危不乱,并正确处理。
◆环境卫生管理
〔表十三〕
项目
清洁、保洁率
目标
98%
实施措施
小楼保洁落实到人,制订保洁员工作职责,标准要求,划分工作区域,指定检查人员,严格考核制度。实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清,房屋的〔公寓〕公共楼梯、扶栏、走道、室外广场等部位清洁,定时巡回检查,其他员工都是义务保洁员,发现脏、乱、差与时处理,无法处理的与时汇报,坚持巡回保洁制。
7 / 23
〔表十四----现无〕
项目
绿化完好率
目标
98%
实施措施
为了给业主和用户提供一个清新优美的环境,设专职绿化人员,进行管理和服务,搞好环保绿化工作和租摆工作。制定巡查制度,发现问题与时修复,确保公共绿化无破坏、无践踏,做到长年有绿、四季有花。
◆档案资料管理
〔表十五〕
项目
档案建立与完好率
目标
99%
实施措施
加强硬件的投入,全部实行电脑化管理,确保档案齐全,管理完善。入住前,收集整理有关建筑图纸,竣工验收资料等；入住后,收集、保存用户档案,装修管理档案、维修档案,分门别类地输入电脑,详细记录小区域的巡视、门卫情况,保存投诉与回访资料。收集、保存有关小区物业管理的政策、法规、章程,收集有关物业管理活动的记录与档案。
◆服务质量与效果
〔表十六〕
项目
服务规要求
目标
99%
实施措施
工作人员统一着装,礼貌待人,尽职尽责,工作职责上墙公布。半年公布一次公共服务费收支情况。每年向业主委员会通报年度维修计划。
〔表十七〕
项目
用户投诉处理率
投诉回访率
8 / 23
目标
100%
100%
实施措施
按照政策规定做好各项工作,采取措施,加强与用户的沟通,定期走访用户,征求管理意见,强化服务意识,提高员工素质,与时为用户排忧解难。投诉处理有结果、有记录和回访。
〔表十八〕
项目
用户对物业管理的满意率
目标
98%以上
实施措施
采取现代化的科学管理方式和手段,开展温馨服务、亲情服务、助残服务。完善小区服务,在日常工作中注意收集用户的广泛意见,加强与业主的沟通交流,以确保用户对物业管理工作的满意。
财务目标：
A、成本之固定资产
〔详细容略〕
所有开办装备合计约 10 万元,每月折旧〔摊销〕。
成本之人资费用测算〔单位：元/月〕
人 员
人数
工资标准
小计
备注
主任
1
25500
2500
劳动合同制
主任助理
1
1800
1800
劳动合同制
事务助理
1
1200
1200
劳动合同制
9 / 23
环境领班
1
700
700
保洁员
4
600
2400
绿化工
1
1000
1000
待定
护卫班长
1
1050
1050
护卫领班
3
950
2850
护卫员
10
900
9000
工程领班
1
1200
1200
劳动合同制
水电维修工
1
1000
1000
监控室
1
700
700