文档介绍：有限公司
Q/BD/QA-2003A
CCC质保手册
（依据产品认证工厂质量保证能力要求编制）
编制：2003年月批准：
实施：2003年月
中国·xxxxx
存和包装。
3．7技术部
负责收集新产品的市场信息，拟定新产品开发计划，组织实施新产品调研，可行性分析、设计评审、验证，确认控制的全过程;
负责解决各种技术问题，并对设计更改加以控制；
负责组织编制各种技术、工艺文件，产品质量检验规范，作业指导书等文件，监督工艺纪律的执行
3．8采购部
负责按标准的要求组织对供方的评价，确定合格的供方，并对合格的供方进行考核；
严格按产品标准等技术文件制定采购计划并组织实施，对所采购的产品质量负责；
负责对出现问题的合格供方采取的纠正措施实施跟踪验证；
严格执行采购产品入厂报检制度，当发现采购产品不合格时，有权拒收或代表公司向供方索赔；
参与管理评审并提供相关资料，积极配合有关部门做好各项工作。
3．9销售部
负责签定合同
负责接受顾客反馈意见的接收
负责物资采购和分承包方调查、评价
负责成品库的管理
负责服务的实施和验证、报告
检验员
按照工艺文件和检验规程等要求实施检验；
发现质量问题有权停止生产；
按照标准要求实施例行检验。
内审员
按照计划的安排实施内审，做好内审记录；
跟踪发现的问题直至完满解决。
人力资源控制程序
目的
对承担质量管理体系职责的人员规定相应岗位的能力要求，并进行培训
以满足规定要求。
范围
适用于承担质量管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括供方的人员。
职责
3．1 办公室
a）负责编制各部门负责人的《岗位工作人员任职要求》；b）负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施；c）负责上岗基础教育；
d）负责组织对培训效果进行评估。
3．2 各部门
a）编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》；b）负责本部门员工的岗位技能培训。
3．3 质量保证负责人
负责批准部门员工内部《岗位工作人员任职要求》。
3．4 总经理
批准公司年度培训计划，批准部门负责人的《岗位工作人员任职要求》。
程序
4．1 人员安排
4．1．1 承担质量管理体系规定职责的人员应是有能力的，对能力的判断
应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
4．1．2 各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》，报质量保
证负责人审批。
4．1．3 办公室编制各部门负责人《岗位工作人员任职要求》，报总经理
审批。
4．1．4 《岗位工作人员任职要求》经审批后，作为办公室选择、招聘、
安排人员的主要根据。
4．2 培训、意识和能力
4．2．1应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等，根据他们的岗位责任制定并实施培训需求。
4．2．2 新员工培训
a）公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。在进入公司一个月
内，由办公室组织进行；
）部门基础教育：学****本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责
人组织进行；
）岗位技能培训：学****生产作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并
进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4．2．3 在岗人员培训
按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
4．2．4 特殊工作人员培训
）特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训合格后持证上岗；每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；
）内审员应由质量认证咨询机构培训、考核、持证上岗。
4．2．5 转岗人员培训（同 4．2．2b,c ）
4．2．6 通过教育和培训，使员工意识到：
）满足顾客和法律法规要求的重要性；
）违反这些要求所造成的后果；
）自己从事的活动与公司发展的相关性。
公司鼓励员工参与质量管理，为实现质量目标做出贡献。
4．2．7评价所提供培训的有效性
）通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训的人员是否具备了所需的能力；
）每年第四季度人事部组织各部门培训负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训有的效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训计划；
）办公室加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核，或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。
4．2．8办公室负责建立、保存员工培训档案。
4．3 培训计划及实施
4．