文档介绍：...wd...
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经历全院分享的目的。
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七、活动保障措施
〔一〕活动分阶段推行，1-2月份发动、准备、启动阶段，3月正式进展质量考核，并纳入长效机制。
〔二〕骨干培训：人文关心的起始阶段由护士长针对科室护理骨干及护理人员进展护理人文关心专题讲座，提高护士认识，帮助护士理清思路。科室通过头脑风暴法制定“护理人文关心〞具体的实施细则，然后再进展科室培训，并认真组织落实。
〔三〕全员培训：第二阶段科室组织全员培训，主要培训人文关心效劳礼仪及人文关心效劳流程。
〔四〕科室制作展板，展示护士从书籍、网站、杂志等学习的人文关心护理的根本理论知识和新进展。并将自我关心与相互关心的事例记录下来与同事分享。
〔五〕科室进展人文关心患者满意度、人文关心医生满意度调查，出院患者回访，进展人文关心效劳质量督查。发现问题及时沟通和反响，并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者按标准进展绩效加倍扣分。
八、鼓励评价机制
〔一〕科室评价护士
每名护士根底分100分，在回访中点名表扬的护士加5分，点名批评或者有不良投诉的查实案例扣5分，未查实的案例扣1分。满意度调查和表扬信中提名表扬的护士加1分。
〔二〕鼓励机制
“星级护士〞。星越多，说明人文关心效劳质量越好。最高星级为五级。
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星级护士的评选方法
根据科室投票推荐、人文关心护理效劳护士个人考核记录、本科室医生评议，每年选出人文关心星级护士1名，第一年均授予“人文关心效劳一星护士〞，连续被评为星级护士的，在原来星级的根底上再加一星，直到最高级别五星。
年终考核结果：每次满意度调查得分和质量评价得分，任一项不合格的，取消评星资格。
九、人文关心具体措施
1. 培养护理人员的“四心〞，即：同情心、爱心、耐心和责任心。
2．开展“微笑效劳；温馨效劳〞，用一言一行温暖病人的心。
、责任包干，护士站前移到病房床旁。
、护送效劳。
，协助办理出院，在患者出院时，责任护士或护士长主动送患者至电梯门口。
随访，安