文档介绍：技术组长 KPI 考核指标
考核指标
考核标准
解决客户问题
1.
内部与外部客户对下列事项满意：
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解决问题
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技术组长理解他们的需求
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现场客户问题分析
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技术组长提供必要的帮助
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技术组长 KPI 考核指标
考核指标
考核标准
解决客户问题
1.
内部与外部客户对下列事项满意：
?
解决问题
?
技术组长理解他们的需求
?
现场客户问题分析
?
技术组长提供必要的帮助
?
技术组长提供分析建议
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分析在规定日期之前和规定成本范围内完成
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所提供的报告是易于理解的
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分析内容解答了客户问题
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提供额外的信息
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向其他专家求助
1.
客户对下列事项满意：
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专家对问题提出了解决方案
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技术组长向客户介绍专家
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技术组长主动要求专家进行分析
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技术组长满足客户要求，解决了问题
新技术的引进
1．经理对下列事项满意：
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新设备
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引进的设备和技术能够缩短分析时间
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实验室人员的新技术
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引进的新技术能够增加分析能力
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设备建议
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分析时间合理
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指导实验室人员应用新
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设备的应用收到了效果
技术
2．客户认为技术组长主动的提出新技术建议
3．每年向公司职员进行 1－2 次技术陈述
专业技术的认可
1．每年的技术输出
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出版物
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每年一个出版物
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陈述
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参加技术研讨会或会议
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招贴
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陈述或招贴会议
书籍
日常分析 1． 85％－ 95％的分析：
符合优先性的要求
符合成本标准
2．客户对下列事项满意：
报告是可以易于理解的
分析回答了所提出的问题
主动提供额外的信息
提供可解决问题的专家名单