接待礼仪_.ppt

文档介绍：商务礼仪
1
课程大纲:
1、何谓商务礼仪
2、商务礼仪的目的及重要作用
3、商务礼仪的原则
4、仪表礼仪
5、称呼礼仪
6、介绍礼仪
7、名片礼仪
8、握手礼仪
9、电话礼仪
10、客户接待礼仪
11、办公室礼仪
2
她们给你的感觉有什么不同?
3
一、定义
□一种商务交往的艺术
□即在商务场合中为了尊重对方而约定俗成的行为规范。
例:招呼别人过来
4
礼仪测试:
在饭店用餐时,如何测试服务员的职业素养?
5
观念决定思路,
思路决定出路。
6
礼仪小故事:
1、用餐趣谈
2、打电话
3、260
7
二、商务礼仪的目的及重要作用
孔子曰:不学礼,无以立。
孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。
仁者爱人,有礼者敬人。
爱人者,人恒爱之,
敬人者,人恒敬之。
8
二、商务礼仪的目的及重要作用
□提升个人素质(人也可貌相)
□方便交往应酬(宴请,座次)
□维护企业形象(窗口服务)
9
二、商务礼仪的目的及重要作用
掌握规范礼仪创造融洽人际
教养体现细节细节展现素质
———金正昆
10