文档介绍：门诊检验科优质服务措施
门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象,搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育,不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化门诊检验科优质服务措施
门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象,搞好医疗质量万里行活动，切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育,不断提高医务工作者的职业道德和服务质量，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是关系医院建设与发展的大事,是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际，着重实施以下优质服务措施:
１、派员工到外单位门诊部观摩，学****先进的管理方法，结合工作实际并运用；规范医护人员语言行为，安排外出参观学****人员进行学****汇报。邀请各专科主任来门诊授课，增加热线咨询 数量，保证各方信息畅通.    
2、积极主动与科室协调临时增加门诊检验医生，增加周末节假日教授级检验师医生坐诊。显示屏温馨提示并向病人宣传检验科各项优质服务措施.
3、维持检验科良好的就医秩序,实行“首问负责制” 在就诊病人多，而又未增加员工的情况下,通过人力资源整合，充分利用现有人员,，实施“变频工作制”—-调整员工上下班时间或安排适量的机动人员，根据患者就诊高峰变化,适时进行调配人员，维持在检验抽血、取报告处秩序，进行检验结果咨询服务。  
4、为了方便病人就医，设计门诊部某些就诊标示和就诊指引;增加导医服务，以方便患者咨询、信息查询和及时就诊的需要，减少了患者楼层往返的次数，节省了患者的就诊时间.
5、充分利用候诊区显示屏,宣传特色项目及健康教育。
６、各检验窗口医生加强职业道德的培养，规范服务用语，实行首问负责制，拒绝向病人说“不或不知道"。
7、为了保证病人的安全，在候诊区备有急救药品及器材；并加强护理人员“三基"和“心肺复苏”的技能培训,防止病人在候诊过程中出现意外情况，以及时实施急救。
8、合理安排医生值班制度，并确保医生在工作中认真负责，服务热情，态度和蔼,耐心解释病人对健康问题的咨询,免费为病人解释检查结果的意义。  
９、开展网上咨询服务，特设专用邮箱，每周由指定医生定时回复。
10、门诊检验科向就诊病人提供免费的一次性纸杯、针线、纸笔、老花镜及白糖。
11、门诊与党委、团委和宣传部共同推出“门诊检验科优质服务明星评选活动”，定期从中推出一名医生为优质服务明星，并给于一定的嘉奖。
12、门诊检验科每月定时通过电子邮件向科室主任通报门诊工作情况，接收返馈意见.
13、门诊部每月召开座谈会，对各窗口工作进行自查、总结，对病人和院内满意度调查的问题提出整改措施.
门诊检验科 “四个三”优质服务
病人三明白:诊断明白、治疗原则明白、对所支付费用明白。
医生三准确：对患者病情掌握准确、 对患者病情解释准确 、 对各项制度执行准确。
病史三符合：诊断方法与病情相符合、病情记录与医嘱相符合、记账收费与医嘱相符合 。
医技人员三规范:执行时间规范、技术操作规范 、报告书写规范。
检验科优质服务基本规范
检验科在院部的领导下,执行院科两级管理制度，服从院部的安排，保证政令