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弱电安防维修维保方案(三)
时间：2010-5-19 15:54:28 来源：本站 本站编辑 浏览次数：305
 
 
六、维保服务规X
 
服务总结报告
 
工程word
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弱电安防维修维保方案(三)
时间：2010-5-19 15:54:28 来源：本站 本站编辑 浏览次数：305
 
 
六、维保服务规X
 
服务总结报告
 
工程名称：
建设单位：
参加总结人员：
情况描述：
总结原因：
处理方法：
备注： 
技术支持工程师：
填写日期：年月日
售后服务部经理：
审核日期：年月日
技术副总：
审定日期：年月日
 
服务总结报告
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工程名称：
服务日期：年月日
天气情况：
服务人〔签章〕：
填写日期：
服务部经理〔签章〕：
审核日期：
服务〔时间、内容〕：
 
 
服务〔时间、内容〕：
 
 
服务〔时间、内容〕：
 
 
服务〔时间、内容〕：
 
 
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用户意见：
 
 
时间：单位〔签章〕
 
售后服务部客户档案
 
工程名称：
建设单位：
工程地点：
开工日期：
竣工日期：
验收日期：
甲方联系人：
联系：
所属部门：
甲方联系人：
联系：
所属部门：
公司原项目负责人：
联系：
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维修记录〔时间、内容、记录人〕：
 
维修记录〔时间、内容、记录人〕：
维修记录〔时间、内容、记录人〕：
 
 
售后服务记录单
工程名称：
建设单位：
工程地点：
记录人〔签章〕：
记录日期：
联系人：
访问方式：
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描述访问内容：
 
 
 
 
 
 
处理方法或建议：
 
 
 
 
 
维保服务工作规X
 
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一、业务X围
1、与时排除故障做好售后服务工作；
2、为客户提供与时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；
3、定期与客户进展各种形式交流，获得反响信息；
4、与时将客户需求、改良建议反响给有公司有关部门；
二、岗位设置
1、部门经理
2、技术支持工程师
三、工作规X
与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。
老客户直接来询
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：用户通过来电、来函、电子通知，售后服务部人员进展记录并填写《售后服务记录单》。
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定期回访
1、目的：了解用户需求
2、参与人员：售后服务部人员
3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进展定期访问，技售后服务部人员进展记录并填写《售后服务记录单》。
确定人员
1、目的：为用户需求任