文档介绍：2021年12月
马莲台改造项目部 生产班
2021年12月
马莲台改造项目部 生产班
不管一个人多么有才能，但是集体常常比他更聪明和更有力。
——尼·奥斯特洛夫斯基
班组基本情况
本班组隶属于马莲台煤矿开拓二时性、食堂卫生、餐具卫生
3
住宿
住宿条件、设施维修及时性、冷热水供应、供暖、公共区域卫生、洗涤
4
上下班交通
车次安排合理性、发车及时性、车辆卫生、车辆安全性、路线、服务态度
5
工资薪酬
薪资政策、发放及时性、分配合理性（含绩效、奖金）、绩效考核
序号
项目
诉求内容
6
福利
福利标准、福利类型、发放、五险一金缴纳、活动经费、福利假时间、体检
7
工作环境
环境安全性、设施配备 工作区域更换、岗位人员配备、工作时长、文明用语
8
个人成长
职业规划、晋升通道、竞聘、培训培养、学历提升、职称、思想引导
9
困难帮扶
家庭问题、困难帮扶、引导
（二）诉求流程
诉求流程图
（三）诉求渠道
“面对面谈话、书面、 、钉钉群、QQ群、微信群”等方式向班长诉求；
，了解员工诉求。
（四）诉求解决
，应当如实向班长反映情况；
，及时在诉求记录本上进行记录，员工合理诉求，班组能解决的问题，2日之内给予明确答复；班组不能解决的，首先给员工解释情况，随后及时反馈区队，并跟踪落实，三日之内给予员工明确答复；
，通过沟通，掌握员工的真实想法，耐心给予员工解释，争取得到员工的理解；
，应当遵守下列规定:
（1）文明接待，尊重诉求人，不得刁难和歧视诉求人；
（2）班长要依据集团公司相关规定，公正合理地处理诉求事项，不得扣压诉求材料，不得置之不理、不认真负责或表面应付了事；
（3）坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受***；
（4）不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容；
（5）对诉求人相关诉求事项办理结果的查询，应当如实答复，不得拒绝；
（6）建立健全诉求记录，妥善保管诉求材料，不得丢失、隐匿或者擅自销毁。
第十二条 考核
表二 员工诉求管理考评实施细则
序号
考核内容
评分标准
1
文明接待，尊重诉求人，不得刁难和歧视诉求人。班长要公正合理地处理诉求事项，不得扣压诉求材料，不得置之不理。
刁难和歧视诉求人考核受理人（班长）10分/次扣压诉求材料，置之不理，敷衍塞责，推诿拖延考核受理人（班长）10分/次
2
坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊，不得接受诉求人请客送礼，不得收受***。
接受诉求人请客送礼，不得收受***考核受理人（班长）30 分/次
3
遵守保密制度，不得扩散诉求人的隐私和要求保密的其他内容。
扩散诉求人的隐私未保密的考核受理人（班长）10 分/次
4
对诉求人相关诉求结果的查询，应当如实答复，不得拒绝。
不如实答复拒绝诉求的考核受理人（班长）20分/次;
6
建立健全诉求记录，妥善保管诉求材料，不得丢失或擅自销毁。
未建立诉求记录或丢失诉求人材料的考核受理人（班长）20分/次
第三章 班组文化建设管理
第十三条 目标：践行宝丰文化核心价值观，树立良好形
象，打造积极向上、安全和谐的班组文化。
第十四条 班组文化建设管理的主要内容包括视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统等方面。
（一）视觉识别系统
视觉识别系统是理念识别的视觉体现。通过仪容仪表管理、能耗展板管理、文化展板管理、多媒体电视管理四个方面建立一套规范的视觉识别系统，更好地宣传宝丰文化，深化宝丰精神。
劳保佩戴，符合“三紧”（安全帽帽带紧、工作服领口紧、工作服袖口紧）规定，仪容仪表保持干净、整洁，举止大方。
每月10日前对文化展板更新；内容包括工作计划、班组奖惩、安全园地、班组机构、员工风采、优秀员工。
技术员查找企业宣传视频、安全生产事故视频、卫生标准图片、爱国教育视频，发挥多媒体全方位宣传的作用。
（1）在员工交接班室悬挂《宝丰之歌》《员工行为准则》《企业文化学****园地》等牌板。
（2）工班长利用班前会向员工宣贯企业文化理念，让员工理解企业文化理念的深度内涵；
（3）工班长深入宣讲《宝丰故事》，以生动、典型的故事原型，感化员工，引导员工。
（二）行为识别系统
行为识别系统是理念识别系统的外化和表现。通过学****行为准则、开展班组集体活动等规范班组人员行为
：落实集团公司下发的《员工行为规范》，在班组会议中给予一定时间，通过