文档介绍：二、多选题
1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是(ABCDE )。
A. 无形的 B. 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一
E. 产品质量主要通过消费进行感知
2. 运营管理的输入的主要资源包括( ABCDE)。
A. 人力资源 B. 设备和物料 C. 资金 D. 信息与技术 E. 能源和土地
( ACE)。
A. 运营系统设计的管理 C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程改进的管理
4. 运营系统设计的内容包括(ABCD )。
A. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括( BCDE)。
B. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理
9. 绿色产品设计包括( ABCDE)。
A. 绿色材料选择设计 B. 绿色制造过程设计 C. 产品可回收性设计 D. 产品的可拆卸性设计 E. 绿色包装设计
(ABCDE )。
A. 顾客需求及技术需求 B. 关系矩阵 C. 竞争分析 D. 技术需求相关矩阵 E. 技术评估
(ABCD)。
A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 E. 顾客评价行为
( AB)。
A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计
,运营流程可以分为( ABCD)。
A. 大量流水型 B. 单件小批量型 C. 成批轮番型 D. 项目型
17. 在服务性企业中,服务流程的方式有( ACE)。
A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式 E. 个体服务方式
18. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求(BCE )。
B. 员工具备一定的文字和语言能力 C. 运作的重点是一般性介绍 E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
19. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求(ADE )。
A. 员工具有良好的沟通判断能力 D. 运作的侧重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
( ABDE)。
A. 费用最低原则 B. 接近用户原则 D. 长远发展原则 E. 分散与集中相结合原则
22. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题,主要是( AD)。
A. “选区”问题 D. “定址”问题
23. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括( ABCDE)。
A. 配送成本 B. 劳动力成本 C. 原料供应 D. 土地成本 E. 建筑成本
(AB )。
A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感
28. 企业生产能力选择策略有( ABCDE)。
A. 库存调节策略 B. 改变劳动力数量和改变工作时间 C. 外包策略
D. 使用临时员工 E. 改变“自制还是外购”的决策
29. MRP需要输入的内容是(BDE )。
B. 主生产计划(产品出产计划MPS) D. 物料清单(产品结构文件) E. 库存状态文件
,其目标有(ABCD