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嘉应学院经济与管理学院质量管理学课程考试题
浅谈现代企业质量管理
摘要：质量管理是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合 实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，nln剧
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嘉应学院经济与管理学院质量管理学课程考试题
浅谈现代企业质量管理
摘要：质量管理是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合 实力的体现。伴随人类社会的进步和人们生活水平的提高，顾客对产品质量要求越来 越高。质量管理也是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的 综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，在激烈的市场竞争中,应充分认识质 量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。
关键词:产品质量管理 企业 市场
进入21世纪以来，我国企业面临激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存、求发 展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品 实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中，确立并不 断实现质量领先的战略目标。
随着顾客对产品质量要求越来越高，提高产品质量是现代企业生产的必然要求。 企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上 的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高,这些主 要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之 所在。
一、现代企业质量管理的主要任务
企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争 取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”。如果企业失去了顾客，就无法生存下去, 所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。同时要评测顾客的满意程度，处理 和加强好与顾客的关系，加强与顾客沟通。通过采取改进措施,提高顾客其他相关方 由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查, 分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞 争优势。
为了赢得市场的有利竞争地位，就要有持续的产品质量改进。因此要全员参与质 量管理，进行持续的质量改进,注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市 场的需要，又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾 客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。
现代的企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和 改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。
IS09000系列标准是质量管理发展的必然产物，也是对企业质量管理体系的一 个基本要求，是进入市场的前提条件，实施IS09000系列标准也是开展国际贸易的需 要，是建立高品位企业文化的需要因此企业应该在贯彻IS09000系列标准，建立和实 施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争 力。
二、现代企业质量管理理念及实践
美国著名质量管理专家朱兰博士说;“民族文化是产品创新之根，企业文化是