文档介绍：探讨提高电力营销服务质量的措施【摘要】电力企业市场化发展趋势日趋激烈,只有提高电力企业营销服务质量,加大电力系统改造,为客户提供优质的电力产品和服务,才能在激烈的市场竞争中占据有力竞争力, 本文分析了电力营销中出现的一些问题,并提出了提高电力营销服务质量的相关措施。【关键词】电力营销;服务质量;措施完善的电力网络系统和优质的营销服务是电力企业在市场化日趋激烈的竞争中战胜其他对手的有力武器, 本文本文分析了电力营销中出现的一些问题,并提出了提高电力营销服务质量的相关措施。 1. 电力营销服务中的主要问题在社会主义改革的今天, 深化体质改革, 强化服务意识和服务水平已经成为不少电力企业的管理理念, 但是电力企业在长期以来形成的“用户求我,我不求人”的封建理念根深蒂固,不可能在一时之间就完全祛除, 由此造成电力营销服务工作中依然存在诸多问题, 主要表现在以下几个方面: 传统观念落后,缺乏危机感我国长期以来, 供电企业一直依靠国家发展, 经济效益和社会效益也靠国家政策扶持, 供电企业的职工自我优越感特别强, 对社会主义市场经济的基本规律理解不够, 对当前电力企业的形势认识不够准确, 传统电力市场已经受到新能源的冲击, 但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇, 所以电力员工没有危机感, 仍然没有领会“服务”的重要性, 传统思想观念落后, 缺乏危机感。电力企业要想获得更好的发展, 就一定要不断改变传统理念, 将企业的生产经营活动建立在市场营销管理上, 这样才能使企业在发展过程中以市场需求作为发展的方向[1] 。 缺乏与用户之间的交流,服务不到位供电企业和用户之间缺乏交流和沟通, 大大降低了供电企业的服务质量。用电户对用电政策缺乏了解,仅仅是“我用电,我缴费”,其他的电力设施是否需要维修等问题,用电户一概不了解,也不愿意主动了解。有的用电户连供电企业的热线电话都不知道, 供电企业对用电户的用电情况也掌握不够,只是一个月收一次电费,用户的其他需求完全不了解。 供电企业服务形式和内容落后电力企业在发展过程中, 采用的仍然是传统的营销机制, 传统的电力营销机制在程序上非常复杂, 和现代化、信息化建设格格不入。目前供电企业推出的服务项目和其他的营业厅一样: 微笑服务、主动服务、百问不倦,但是供电企业根本没有和用电户见面,所谓的服务也不能落到实处, 一切都是空谈, 造成这一问题的根源, 最主要的还是供电企业缺少对客户更深层次的服务意识。 电力管理系统存在缺陷目前电力企业的营销管理存在一定的设计缺陷, 导致系统在使用过程中经常出现不稳定的情况, 容易受到黑客或者其他网络病毒的攻击, 给电力信息、电力企业本身和用户都会造成巨大影响, 有可能在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。同时, 工作人员管理操作中也会出现故意或者失误, 有意识、无意识的的造成用户信息泄露, 对用户的生命和财产产生巨大威胁。 2. 提高电力营销服务质量的措施 切实转变观念,提高服务意识和质量社会主义市场经济条件下,供电企业要想在激烈竞争中占据有利优势, 在市场竞争中立于不败之地一定要转变传统的营销观念, 树立服务意识,提高服务质量。要求所有职工都要有强烈的危机意识和竞争意识,转变观念,树立“以市场为导向,以客户为中心”的电力营销服务理念。想用户之所想, 急