文档介绍：物流配送中心管理体系文件
管理手册
日期：
审核: 日期：
批准: 日期：202站。共有大吨位自卸车30辆，装载机3台，平板、拖板运输车20辆，吊车3台，可装运80吨以下各种设备及货物，另有各种类型小轿车13台，可为各厂、矿提供通勤及业务服务，年运营能力可达400多万吨和7000多个台班。
物流配送中心是一支有着优良传统的专业化物流配送企业，作为神府东胜煤田的开路先锋，多年来受到用户单位和社会各界的广泛认可和好评。在企业发展过程中，物流配送中心历尽波折、几经沉浮，造就了一支作风顽强、不怕吃苦、敢打硬仗的员工队伍。我中心的服务宗旨是：“立足神东、面向社会、客户至上、信誉第一”。我中心将以满腔的热情，竭诚为每一位用户提供一流的物流服务。
通讯地址：鄂尔多斯市伊旗乌兰木伦镇温家圪堵村
邮政编码：017029
联系人：常好平
：0477-8270070 ：8270070
管理方针和目标
一、管理方针：
在天隆集团“开放、诚信、高效、严谨”方针指引下，我中心在向社会提供一流服务的同时，将尽最大的努力保障员工的安全与健康，保护生态环境。
本中心郑重作以下承诺：
建立质量安健环管理体系，制定质量安健环目标、指标，并对其进行定期评审，确保管理体系和服务质量的持续改进；
严格遵守质量安健环法律法规和中心的一切管理制度，坚持“安全第一、预防为主”的八字方针，实现污染预防及达标排放，并实现安全运输，保护员工健康。
充分对员工进行教育、培训并建立职责，不断提高员工质量安健环意识；
强化服务意识，面向社会，始终作到让顾客和相关方得到最大的满足；
想法设法消除交通安全事故和环境方面的偶发事件；
积极采取行动对各种污染物进行有效管理，并尽可能地回收利用；
尽最大限度节约能源消耗，实现资源消耗最小化；
本方针形成文件，向全体员工宣告传达付诸实施，并通过适当方式向外界宣传。
二、管理目标：
1、质量目标
1）油品质量达到国家标准；
2）服务质量满足顾客要求；
3）顾客满意度达到92%
2、环境目标
1）重大环境事故为零；重大相关方投诉为零。
2）废气和噪声排放达到国家标准。
3、职业健康安全目标
1）非我方负主要责任的重大交通事故为零；
2）火灾事故为零；
3）中毒事故为零。
编制说明
为了具备更强的市场竞争能力，贯彻质量、环境和职业健康安全管理体系，提高企业综合管理水平，满足社会相关方和企业员工的要求，本公司将质量管理、环境管理和职业健康安全管理三体系进行整合，结合本中心的实际情况，建立了综合管理体系《管理手册》。
2、手册内容
本手册依据“GB/T19001-2021idt ISO9001：2021《质量管理体系要求》、GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》”，结合本公司的实际编制而成，包括：
A）管理体系的范围包括了三个标准的全部要求；
B) 管理标准和中心管理体系要求的所有程序内容；
C）对管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述；
D）本手册为中心纲领性文件。
3、手册的管理
为保证手册的完整性、权威性、严肃性，《管理手册》的制定、颁布、发放、保管都应按本章节规定执行。
A）综合办负责对《管理手册》的编写、更改及换版修订；负责《管理手册》的发放、回收、作废、保管。
B）管理者代表负责对《管理手册》的审核；
C）经理负责《管理手册》的批准和发布。
《管理手册》分为受控版本和非受控版本，
受控版本和非受控版本应加盖印章标识，受控版本应注明版次、编号。
《管理手册》的发放
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中心领导、与质量、环境、职业健康安全有关的职能部门、认证机构，以及其他获准人员。
非受控版本的发放范围：咨询机构、顾客等。
《管理手册》的保管
持有者应妥善保管《管理手册》，不得在手册上涂改，不得损坏、丢失；
《管理手册》是中心的纲领性文件，未经管理者代表批准，任何部门和个人不得外借和外赠；
，应将《管理手册》交还编制部门，并办理相应手续。
《管理手册》的更改
《管理手册》执行过程中有下列情况应作修改：
A）本中心组织结构有重大变化；
B）在实施过程中《管理手册》内容有严重不适用；
C）《管理手册》与所依据的有关标准、法规有