文档介绍：收银作业管理规范

目的
使收银作业规范化、正规化管理,防止作业过程中产生舞弊或有损公司利益的情况。
适用范围
适用于营业厅前台POS及中药柜、处方药柜收银操作流程
职责
收银员应严格执行本作业规范
现场出纳应确保收银数额准确、交款手续完整、监督收银行为
管理监察员应监督并执行部分收银作业流程
内容
一、前台收银作业流程:

(一)、营业前作业规范:
收银员穿着工装到店面后(检查仪容、佩戴工号牌),将自带钱物另行保管,不得带私款进入收银区。
入收银区并整理、打扫收银台和责任区域。
准备好收银必备用物如:购物袋、电脑打印纸、手工帐本、笔、回形针、订书机、胶带、纸币等,并打开验钞机等。
按顺序逐个打开UPS电源、收款机、打印机等,检查收银设备是否运转正常,检查收银机当前日期时间是否正常,如有异常报告公司信息部。
现场财务人员将准许备好的备用金(找零金)交予收银员,收银员清点签字确认。
打开收银通道,正式开始收银工作。
(二)、营业中作业规范:
1、收银POS操作流程:
2、收银操作步骤:
输入待收商品的商品资料,如编码、助记码、条形码等。
选定商品记录(核对商品的品名、规范、产地、价格)等无误。
核对顾客待购商品的数量(注意商品的包装单位)
确定待收金额,并礼貌对顾客报出待收金额(折让操作参见《折扣作业》)。
收款(验抄操作)。
结帐打印购物小票(收银钱箱自动打开)。
如需找零则进行找零操作。
完现金操作必须马上关闭收银钱箱,否则无法进行下步POS操作。
包装商品(注意按商品特性进行分类包装)。
微笑致谢顾客,并完成本次收银操作。
收银作业注意事项:
收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致,如有不同,应先核对是否出现商品信息上的错误,如发现错误立即通知当班人员更改,并知会其它收银员防止错误再次出现。
每笔交易必须唱报、唱收、唱付,清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额,并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客,根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋,并微笑致谢!
掌握必要的商品知识,保持亲切友善的笑容,耐心地回答顾客的提问。
商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。
遇有疑问的钞票,应借助验钞机进行检验,如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票,应礼貌向顾客提出更换,如收到伪、残钞,由收银员承担赔偿责任。
保持收银区整洁,整理好收款小票。
不可随意离开收银区域,特殊情况离开收银作业区需通知管理人员离开的原因及回来的时间,退出收银界面(锁定收银机),出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。
营业期间不得清点收银机中的钱款,收银钱箱除收款或找零外不得开启,钱箱钥匙由监察人员保管
,特殊情况通知监察人员处理。
(三)、营业结束作业规范:
1、早班交接班
早班交班时间后,收银员在收银台展示“暂停收银”的作业指示牌。
由在班监察员监督下进行收银交班操作,收银人员不得查看当班交班单据,交班单据由监督人收取。
收银员将收银钱箱里的营业款全部取出,放至小钱箱锁上同时检查收银机钱箱内是否有遗下余款,在整个过程中收银员的存取工作要快速稳定进行,收银员不得在过程中点计营业款数,收银员锁上钱