文档介绍：2016 银行面试真题——客户经理
银行招考客户经理面试题级答案
、请介绍一下你自己。
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都
2016 银行面试真题——客户经理
银行招考客户经理面试题级答案
、请介绍一下你自己。
一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都
有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、
个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么 。
、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？
对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，
这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决， 我的学****能力很强， 我
相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。 ”企业喜欢能够巧妙地躲过
难题的求职者。
、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？
我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。
即使主观上尽全力而为， 我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。
我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。
、你为什么报考我们银行？
在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。
首先，中国建设银行成立于 1954 年，是具有良好历史的一家银行，早在
1961 年，邓小平总书记就说过： ‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。 ’
其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高
人的工作环境。基于以上 3 点我选择了建设银行。
5 、你进了银行会怎么做 ?
我会先了解银行的基本情况和银行业务 ,邮储与其他商业银行的异同点。要
奉公守法 ,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真 ,服务
态度要好 ,才能建立强大的客户群 ,虚心请教 ,多学多问 ,尽快掌握业务知识 , 提高业
务能力 ,才能应付繁忙的柜面业务 .尊敬领导 ,团结同事。
6 、在一次事件中， 明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做 ?
首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理；
其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方， 二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定， 但是提出的要求不合理；
再次，