文档介绍：: .
6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听
五、管理技巧：
1、授权
（1）授权原因：授权是店长抓全局的需要。
授权是店员快速成长的捷径。
授权是调动店员积极性的方法之一。
（2）授权的原则：适度授权、充分交流授权、信任、权责相应、有目的授权
（3）如何授权：选定需要授权的工作、选定能胜任工作的店员
2、激励
（1）激励的行为：解决实际问题、爱动脑筋、对工作提出实效意见、勇于承担风险、工
作数量和质量超出你的想象、坚决的执行力。
（2）激励的品质：团结合作的精神、对工作和客户的责任心、默默无闻的奉献精神、严
格的组织纪律、良好的职业道德、工作的坚韧性等。
4（3）激励的手段：
工资激励、奖金激励、奖品激励、发展空间激励、竞争激励、关怀激励、榜样激励、分享
激励、反向激励、授权激励
3、批评
（1）批评的出发点和动机：以批评的方式说服员工并帮助其改正错误。达到“团结－批
评－团结”的效果。
（2）批评如何达到效果：
批评之前要深入了解调查，找出错误的本质。
分清主观和客观因素。
保证公正不脱离实际。
运用适当的批评方式。
首先做自我检讨。
提出改进意见和时间。
批评之后要鼓励。
（3）批评对象不同所采用的不同方式：
对脾气暴躁、性格内向、爱发牢骚、固执的员工采用商讨式批评
对性格坦率直爽、性格开朗采用一针见血的直接批评
对自尊心、虚荣心、依赖心里比较强的人采用渐进式的批评
对头脑灵活、增强好胜、反应敏捷、接收能力强的人采用提示性的批评
对软弱、自卑心里的人采用柔和鼓励式的一对一批评
对狡猾的人采用真心话来批评
（4）表扬
（5）布置检查工作
5（6）主持会议
六 团队建设
1、团队的概念
（1）、 什么是团队？
在英文中，团队是用 TEAM work 来表示的，TEAM 代表什么呢？—T（Together 一起）
E(Each other 相互协作) A(Aim 目标) M(Member 成员)
我很喜欢的一个定义是“团队即是乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和
技能的一群人。”具体而言，即是一群人以任务为中心，互相合作，每个人都乐意把个人
的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。
进一步解释：
①一群人不等于一个团队。
例：大楼突发火灾，众人纷纷救火。有共同的目标，且自发参与，但他们称不上是团
队，仅仅是一群人，他们缺的是组织和协作。
②当然，我们定义的是理想团队，在现实生活中很少存在，现实团队到理想团队需要一个
建设过程。
例：中国共产党是一个最好的团队，在新中国创建过程中，其成员乐意奉献知识和技能，
甚至生命。
③乐意是团队建设的基础，而队员是否乐意取决于工作环境、人际环境、以及公司价值观
中是否与个人需要一致的更多。换句话，重合部分越多，团队成员越乐意奉献。我们在团
队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度。
现实环境中制度不可能涵盖每一个领域与细节，经常会有很多的制度盲点，领导不可
能事必躬亲，所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要。
④关于协作、分工：
足球队是根据队员的特长进行分工，有时会出现空位，但其他队员会及时补位，充分
6体现了团队的分工与协作。我们在日常的操作中会涉及到收购、谈判、资源采集、后勤事
务、客户把握等一系列具体的工作，那么就需要店员之间有分工和协作。
⑤目标
一致的目标是团队成功的必要条件。1994 年，巴西和意大利两支足球队争夺世界杯
冠军。但在比赛前胜局似乎就已经定了。意大利队在入场时由队长带队入场，每个人表情