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第 2 页 共 断加大对本部门综治创建工作的领导力度，常常性地对本部门综治创建工作落实状况进行督促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教化和道德教化，刚好向县综治委汇报本部门综治创建工作的进展状况，确保综治创建工作各项目标顺当实现，为全县平安创建工作作出我们应有的贡献。
信访接待工作总结范文2
一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程
为突出信访工作的重要地位，我局以十七大精神和科学发展观为指导，高度统一思想，明确工作目标，把环卫信访纳入全局重要工作议程。
（一）成立领导小组。局领导班子树立了以人为本新理念，刚好调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，党总支书记、和副局长担当副组长，局各科、室、队负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。（二）成立了信访办。我们在局办公室内设了信访办，腾出办公场所，添置了办公桌凳、电脑，配备了专（兼）职信访员特地受理环卫信访和投诉；制定了《信访工作人员职责》、《信访工作制度》等一系列信访工作各项制度，切实把信访工作目标落到实处，使我局信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增加了工作可操作性，提高了信访工作整体水平，为信访接待创建了良好的工作环境。
（三）加强人员培训。我局非常重视信访人员的学****培训，购买了有关学****资料，督促信访工作人员加强信访基础学问、理论学问和法律法规学问的学****重点学****了《信访条例》、《中共丽江市XX区委XX区人民政府关于加强和改进新时期信访工作的实施看法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理学问等。通过学****提高了工作人员的综合素养和工作水平。
（四）严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，并把08885181624作为信访渠道面对社会公开，确保24小时有人接听，交接班和值班人员有病有事时不留缝隙;接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平
信访工作是一项非常艰难困难的工作，我们坚固树立群众利益无小事的观念，热忱接待，仔细办理，刚好反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。
（一）做好接待、受理工作。首先在思想上充分相识新时期信访工作的地位和作用，切实增加政治责任感，持之以恒地开展开门接访；二是在行为上确定六心要求。依据信访工作的特点，我局在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的六心要求，即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明说明要耐性，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我