文档介绍：班车服务人员服务规范
班车服务人员服务规范
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班车服务人员服务规范
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壹、目的 : 明确免费购物班车服务规范 , 使相关人员有所依循。
贰、适用范围 : 各分店免费购物班车服务人员服务规范
班车服务人员服务规范
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班车服务人员服务规范
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壹、目的 : 明确免费购物班车服务规范 , 使相关人员有所依循。
贰、适用范围 : 各分店免费购物班车驾驶员、服务人员。
叁、班车服务人员仪容仪表要求 :
一、免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆 , 头发梳扎整齐 , 不戴夸张耳环、首饰。
男生不留胡须 , 不染发 , 不留长发 , 按着装规范穿着制服。
二、服务人员站立应姿势端正 , 女生右手搭左手上 , 两脚脚跟靠拢、脚尖略微分开。男
生双手放在身后 , 右手搭左手上 , 两脚略微分开 , 脸带微笑 , 面向顾客 , 精神饱满。
三、服务人员坐立应姿势端正 , 双脚并拢 , 脸带微笑 , 精神饱满。
肆、服务规范 :
一、当顾客走近 5 步内 , 服务人员开始目视顾客
, 面带自然微笑。
二、使用礼貌服务话术 :
"
欢迎乘坐 X 润发免费购物班车！ "
"
您好！ "
"
请问您想乘哪趟车 "
"
有什么需要我帮助的吗 "
" 您请慢慢下 ( 上) 车！ "
"
您请抓好扶手！ "
"XX
站 ( 终点站 ) 到了 , 请您带好自己的物品。开门请当心！"
"
班车马上要开了 , 请您坐 ( 站 ) 好 , 抓好扶手！ "
"
欢迎再次光临！ "
三、咨询服务。
" 有什么需要我帮助的吗 "
" 您请慢慢下 ( 上) 车！ "
"
您请抓好扶手！ "
"XX
站 ( 终点站 ) 到了 , 请您带好自己的物品。开门请当心！"
"
班车马上要开了
, 请您坐 (站) 好, 抓好扶手！ "
"
欢迎再次光临！
"
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三、咨询服务。
( 一 ) 广播寻人。
当顾客与家人或朋友走散请求帮助时 , 服务人员应立即问清顾客所要寻找人的
姓名及等候地点 , 用对讲机或电话联络总机广播 , 服务人员应安慰顾客耐心等
待。如是学龄前儿童走失 , 服务人员应立即问清孩子的长相特征 , 请总机广播 ,
并报告课长请防损人员协助寻找。
( 二 ) 询问卖场