文档介绍：公务接待礼仪
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目 录
公务接待的定义
公务接待的作用
内宾公务接待服务礼仪
公务接待中的注意事项
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一、公务接待的定义
接待的定义：迎来送往
公务接待的定义：是指公务主体在实施公务行，修耳毛
鼻子美化：清洁（鼻毛、堵塞物、分泌物清理，禁忌挖鼻孔，吸鼻子、捏鼻涕）
嘴部修饰：护理（牙、口腔卫生，忌吃刺激性食物）；胡须
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干净的手臂（人的第二张名片）
手掌保洁：指甲每周修一次，不超过指尖，不要留长指甲；去死皮；伤残
肩部保洁：（礼仪规定，正式场合肩部不应暴露在外）汗毛；腋毛外漏很失礼
美观的腿部
腿部要求：男士不得暴露腿部，女士裙子过膝，越长越正式
脚部要求：禁止光脚（性感的做法）；清洁
汗毛要求：正式场合禁止穿短库
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4、举止动作（第二语言）
举止文明
成熟稳重：应努力使自己稳健沉着，有条不紊，力戒毛手毛脚。
避免犯忌：在外人面前修饰仪表或当众整理服饰，公共厂所乱仍垃圾、吐痰，扣鼻孔、掏耳朵、剔牙、提裤子等
举止敬人
守时守约：拜会、会见正点到达；会议提前到达；送行早到
勤打招呼接待人员的起码礼貌。
动作规范：为客引路，禁止当众跷起“二郎腿”、晃腿
尊重老人、妇***先：介绍时先向年长者介绍年轻者；遇有年长者，年轻者起立致意；上下电梯、进门、入座、点菜都应女士优先。
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举止优雅
不要大声喧哗：使对方听清楚为度。打哈欠失礼，不要指着别人说话
站有站相，坐有坐相：腿不能摇晃、不能翘“二郎腿”，女性双腿并拢，站立时不能斜靠
举止有度
手势：
应当少用。不宜双手入兜、手端双臂。
力求规范：指示方向时，手指并拢，掌心向上腕关节伸直，手指与手臂形成一条直线。
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举止优雅
坐姿：
就座姿势：注意顺序（礼让来宾、长辈、上司、女性）；讲究方位（遵守“左进左出”原则）；落座无声
坐定姿势：身体占据座位的2/3，男性双腿张开宽度不应超过肩宽，女性并拢大腿
立姿：站的端正 ，双腿稍分，避免散漫
行姿：昂首挺胸，不左顾右盼、方向不定
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5、神态表情
友好的眼神（交往的信息87%来自眼睛，10%来自听觉)
注视方式：直视表示认真、尊重，适合各种情况
注视部位 ：不宜注视头顶、大腿、胸部和手部对异性不能注视肩部以下
注视角度：平视
真诚的笑容：微笑，全世界通用的真诚友善；禁忌假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑
自然的面容
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（2）宾客迎送
1、礼宾规格
掌握原则：身份对等；一律平等；有所区别
来宾分类：VVIP（异常重要人士）；VIP（要人）；IP（重要客人）；SP（特殊的客人）；CP（普通客人）
操作方式：执行明文规定；实施常规做法；遵照对等做法；比照他方成例
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（2）宾客迎送
2、礼宾次序
重要意义：妥善解决多方来宾的排序问题，可以间接地反映接待方的工作水准；可以真正地体现出接待方对待来宾的公正；可以客观的促进接待方与来访方关系地发展。
微观运作：
职务排列：按照行政职务高低排列，离职的按照离职前的最高职务排列，“现职高于原任”，同时排列多位曾原任一职务者，以任职早晚为序。
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（2）宾客迎送
3、迎送来宾
掌握详情
掌握对方状况：主宾的个人简况；来宾的总体情况；来宾的整体计划；来宾的具体要求；来宾的抵达时间
了解己方要求：己方的接待方针；己方的礼宾规格；己方的操作重点；己方的有关预案
确定“时空”
活动的时间：须双方商定时间；时间约定要精确；须反复确认
活动的空间
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关注细节
气象状况 ：制定气象突变的应对措施
交通状况：安排适量的交通工具，准备一定的机动车辆
安全状况：车辆安全检查
熟知程序
制定程序；规范程序；简化程序；执行程序
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4、迎宾礼仪
引领客人
应走在客人左前方的1-2米处；
把安全留给来宾；
要与客人的步伐保持一致；
引路时要注意客人，适当地做些介绍,途中要注意引导提醒客人安全注意事项；
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
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4、迎宾礼仪
开门次序
向外开门时:
打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
向内开门时:
自己先进入房间,侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
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4、迎宾礼仪
搭乘电梯:
电梯没有其他人的情况:在客人之