文档介绍：导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
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导购员岗位说明书
导购岗位说明书
岗位名称 导购 所属部门 直营部 岗位代码 职 等
直接上级 店长 直接下级 无
制订岗位 督导、店长 核准岗位导购员岗位说明书
导购员岗位说明书
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导购员岗位说明书
导购岗位说明书
岗位名称 导购 所属部门 直营部 岗位代码 职 等
直接上级 店长 直接下级 无
制订岗位 督导、店长 核准岗位 总经理 生效日期
一、本职工作：完成销售目标及店面各项事务性工作，为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。
主要职责 工作标准
100%完成销售目标：
掌握店铺及个人每日、每周、每月累计目标达成情况，每日关注个人业绩并对业绩未按进
100%完成销
度达成的，与店长沟通并形成整改措施；
售目标
每月 100%达成公司下达的各项指标（销售额、会员任务等）
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；
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按计划完成促销活动的销售指标；
1． 做好营业前人、店、货准备工作
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正式开店前 15 分钟到达店铺；
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开启店门、电源、照明、音乐；
营业前的准
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检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）
；
备工作
店铺清洁（商品、店内、店外）
；
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检查店铺商品是否补充，陈列是否规范并及时调整；
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参加晨会；
2． 掌握销售目标和当日工作重点
100%了解当日店面及个人销售目标，明晰当日主推产品、促销活动政策；
1． 热情、规范的顾客接待
接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；
探询顾客需求；
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运用销售技巧，向顾客介绍产品
FAB；
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对顾客提出的问题，耐心认真的给予解答；
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促进顾客成交，并注意收集顾客的反馈意见；
2． 商品的管理
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营业期间，随时关注商品的消化进度，及时发现缺货并补货（补挂件及商品补单）
；
营业中的销
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按陈列手册正确陈列商品，每周调整两次陈列或促销活动前一天及结束最后一天；
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确保陈列商品的整齐、干净、平整；
售及服务工
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完成商品收发、点货验收、小仓商品分类存放工作，确保商品安全；
作
3． 促销活动内容讲解
熟练掌握促销活动内容；
在与顾客沟通过程中，将促销活动全面讲解给顾客；
4． 顾客投诉、抱怨及店铺出现的意外和突发事件的处理
在遵循公司售后规定下，本着顾客为先的原则，判断处理；
事件超越店员权限立即向店长或督导汇报；
5． 店铺形象的维护
维持店铺、商品、试衣间及库房整洁；
正规操作店铺灯光及其它设施；
1． 账目及商品核对工作
清点挂件是否