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目录
摘要1
引言3
第一章汽车服务的概述4
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第二章我国汽车服务的开展现状与开展趋势6
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第三章售后服务的必要性和必然性10
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第四章blish credit mechanisms to increase transparency of transactions. In service standards, market management, training employees eligible criteria, such as construction and planning aspects of the market to strengthen macro-control, the development of automotive service industry needs to adapt to the era of industrial policies to promote the standardization of automotive marketing services, order development; enterprises should strengthen the service personnel qualification. Thereby improving our automotive service industry.
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Keywords:After-sales service concept, service process, current situation of service management
引言
伴随着国民经济的快速开展和人民生活水平的提高，我国汽车行业得到了迅速的开展。在汽车市场竞争日趋激烈的今天，汽车特约经销商在全国大量涌现并成为我国汽车销售市场和维修服务市场的重要力量，但汽车市场不约而同的面临着经营困难的难题。—就是企业间产品同质化问题。
汽车行业间企业与企业之间在汽车的产品、技术、本钱、设备、工艺等方面面临着同质化越来越严重，差异性越来越小，企业与企业间为了扩大企业利润促进汽车销量与产值，市场竞争力由原先的产品、技术、本钱、设备、工艺等向服务上转变。
伴随着各大企业高喊“服务〞的大旗下，像海尔的“星级服务〞荣事达的“红地毯服务〞海底捞的
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“服务至上，顾客至上〞的服务深的大家的认可。许多企业对服务早已有正确的认识与高度的重视，对于服务所花费的精力和投入的资金逐步上升
服务已成为决定现代企业成败的关键因素！产品品质的提高受到现代科技水平的制约和制造本钱的限制，产品竞争到一定情况下，提升的力度和付出的代价极其昂贵，只有服务的品质可以不断提升和创新，从而提升产品的竞争力。
售后服务————汽车行业未来的核心竞争
由于时间紧促，论文中难免有疏漏和论据不足，恳请教师批评指正。
第一章 汽车服务的概述
正如汉字词典中对服务的解释，服务时指为他人做事并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人或他人的某种特殊需要。汽车服务就是如此。汽车服务通常是指汽车行业工作者通过提供必要的手段和手法，满足汽车消费者需求的过程。在这个过程中，服务的供给方〔汽车行业工作者〕通过运用任何必要的手段和方法，满足汽车消费者的需求。
据目前汽车服务业来看，汽车服务业可分为广义和狭义两种。
狭义的汽车服务指的是新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉与的各类服务，包括销售咨询，广告宣传，贷款与保险资讯等营销服务。以与整车出售与其后与汽车使用相关服务，包括维修保养，车内装饰，改装，金融服务，事故保险，索赔咨询，旧车转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。
广义的汽车服务指的是包含狭义在内，但延伸到汽车生产领域，像材料，产品开发，设计，质量控制，包装设计，以与市场的调研开发等，通常情况下，汽车服务指的就是狭义的汽车服务。
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服务作为一种特殊产品，与有形产品相比，它的根本特征归纳为如下四点：
无形性〔不可触摸性〕:即服务在出售之前是无形的，看不到，摸不着。
不可别离性:即服务不能与服务的提供者别离，无论是提供者还是机器。
不均衡性:服务的质量和水平与服务提供者，服务承受者，时间等因素密切相关，甚至随着这些因素而发生变动，因此服务与生产和货物的消费有更大的可变性。
不可存储型：服务提供给客户的是一种，不能存储的体验和