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运维服务质量保障措施
为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规X运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集和评价；
备件出入库管理：能够对入库备件进展标识，规X备件的使用和核销备件物品的帐务管理；
备件可用性管理：能够定期对备件状态进展检测，以确保其功能满足运行维护需求。
知识库
具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积累的知识和信息，包括：
针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；
确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；
选择一种适宜的知识管理策略；
知识库具备知识的添加、更新和查询功能；
针对知识管理要求制定相关管理制度，并进展知识生命周期管理。
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技术
目的
确保供方具备与运行维护服务策划相适应的技术和手段。
在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题〔如硬件故障〕、风险〔如安全漏洞〕以与新技术和前沿技术应用所提出的新要求，我方会根据需方要求或技术开展趋势，具备发现和解决问题、风险控制、技术储藏以与研发、应用新技术和前沿技术的能力。
技术储藏
根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和前沿技术的应用、技术储藏等；
配备与规划相适应的研发环境；
配备与规划相适应的研发队伍。
发现问题的相关技术
具有信息采集和监控的手段
具有诊断和分析问题的方法。
解决问题相关的技术
解决问题的技术指标或标准；
解决问题的方案或手册；
测试环境、测试标准和方法。
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过程
为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建立以下的服务管理能力并发挥其效能，具体如下：
服务级别管理；
关键指标；
服务报告；
事件管理；
问题管理；
配置管理；
变更管理；
发布管理；
信息安全管理。
服务级别管理
确保通过定义、签订和管理SLA满足需方对服务质量的要求。
建立服务目录；
与需方签订SLA；
根据需方的考核评估要求，建立SLA考核自评估机制，包括SLA完成情况、达成率等；
在SLA评估后制定改良内容与改良措施。
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关键指标
服务级别的关键指标包括：
服务目录定义的完整性；
签订SLA文件的规X性；
SLA考核评估机制的有效性和完整性。
服务报告
通过与时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。
与服务报告过程一致的活动，包括建立、审批、分发、归档等；
服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接收对象等；
服务报告模板，包括格式、提纲等。
事件管理
确保具有检测事件、尽快解决事件的能力。我方根据事件管理的过程建立：
事件管理过程一致的活动，包括事件受理、分类和初步支持、调查和诊断、解决、进展监控与跟踪、关闭等；
事件分类、分级机制；
事件升级机制；
满意度调查机制；
事件解决评估机制，包括事件解决率、事件平均解决时间等。
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问题管理
通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。我方会根据问题管理的过程建立：
与问题管理过程一致的活动包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、关闭等；
问题分类管理机制，包括问题的影响X围、重要程度、紧急程度并确定优先级；
问题导入知识库机制；
问题解决评估机制，包括问题解决率、问题平均解决时间等。
配置管理
运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。我方会根据配置管理的过程要求建立：
与配置管理过程一致的活动包括识别、记录、更新和审核等；
配置数据库管理机制；
配置项审核机制。
变更管理
通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施。我方会根据变更管理的过程建立：
建立与变更管理过程一致的活动，包括请求、评估、审核、实施、确认和回顾等；
建立变更类型和X围的管理机制；
对变更完成情况进展统计分析，包括未经批准变更数量与占比、不同类型的变更数量与占比、不成功的变更数量与占比、取消的变更数量与占比、变更关联的配置数。
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发布管理
为确保一个或多个变更的成功导入，我方会根据发布管理的过程建立：
建立与发布管理过程一致的活动，包括规划、设计、建设、配置和测试等；
建立发布类型和X围的管理机制；
制定完整的方案包括发布计划、回退方案、发布记录等；
对发布完成情况进展