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商场招商培训方案（售楼、其他销售人员培训）
以前工作时总结的培训方案，整理时想删掉，又觉的有的可惜，存在这吧，没准儿有朋友可能会用的到。
招商培训主要有以下几个方面：3 l1 H" X5 U- l: G
项目知识，以使团会越深入、越周全。, B& \  T( H! k  R& |
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社交能力: x1 u0 Z0 N, A0 T0 N. [5 B
在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方通过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。为此，在招商过程中，应做好以下几点：
1)        待人热情诚恳，行为自然大方。" o9 C7 ^8 u, s: S6 Y$ E/ H; r' ]
2)        能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户的难处。: l- M& e7 g6 A% A& D7 r) l
3)        有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。# y, k! o0 A/ w
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4)        即有主见，又不刚愎自用。% u7 J5 Q: W5 G" {% q
应变能力
在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活****惯与交往礼节。在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准与涵养，以适应不同客户的具体要求。" W: |6 I. |: l1 X; K6 V# g
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③、招商人员应有的职业道德
招商人员是企业的尖兵，在市场竞争尖锐化的今天，谁能够领先掌握客户，谁就能够为自己的企业奠定成功的基础。因此，每一位招上人员都想赢得定单，但是非正规程序成交对企业百害而无一易，这里便要说到职业道德了。! p3 K# f) T3 x3 n
a)  应为了业绩而不择手段1 Y7 \& {7 K" r& B  i
b)  正派公司才会有正派招商人员1 S$ n0 ~% G0 e( \% ***@. ***@4 e
c)  制定招商人员信条  q- s- a8 x1 z. }! o6 ~) y
④、对招商人员有用的几个观念
a) 向内行请教。
b) 招商时勤奋是你的灵魂。
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c) 如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。6 d- S: p* p$ i7 I8 d% n9 X
d) 真正接受的客户只有20%。3 h* H+ e  F; w1 M! j
e) 永无机会改变自己的第一印象。
f) 成功的业务80%流与建立感情，20%来自市场吸引力。( e" G/ Q# |+ c2 T5 X/ Y  A
g) 招商从客户拒绝开始。
h) 80%的客户都会说你招商的价格高。2 E  R9 S; q& O- {  m
i) 要决心成功，就会战胜失败。* E, {) o$ j* D% W# J7 h
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⑤、做出自己的特色
1) 专业化+ B6 x9 [. Q* ]* J
2) 顾问化6 P, u' `0 [2 G6 K: z+ c
3) 人性化$ n* P4 ^6 n* o( T7 ~
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2、招商人员的自我形象设计9 v1 q7 D3 m; l6 a
人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能很容易博得别人的好感，就因为外表给人留下了好的印象。. y! t- R# x% ]6 y& }' i
①什么样的招商员不受欢迎
Ø        死板、性格不开朗
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Ø        说话小声小气、口齿模糊不清
Ø        过于拘谨
Ø        轻率
Ø        老奸巨猾
Ø        傲慢
Ø        言语不得体& \4 o1 `9 Y4 Z# Y2 x7 _/ J
Ø         
②、从里到外都要讲究
a、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应$ b5 ]2 }9 Y3 s, K
b、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调7 y. c9 {- F3 @
c、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于声音
d、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求$ A/ \- J* q9 ~( L  Z
e、在招商