文档介绍：华师经纪，我们只作您身边的师资顾问！
助理：何晴 QQ：1073816756 手机：**********
银行客户流失预警与挽留技巧
课程背景：
1、对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉
华师经纪，我们只作您身边的师资顾问！
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银行客户流失预警与挽留技巧
课程背景：
1、对于转销预警客户，比如销户预警、转户预警、资金变动预警、投诉预警、捆绑期结束预警等，如何有效地进行挽留？
2、投资顾问如何有效实施主动营销，捆绑与挽留策略，以降低客户流失率？
3、优秀投资顾问销售周期短而业绩一般的投资顾问却有着相当长的销售周期，如何缩短团队的销售周期？
4、投资顾问如何寻找合适的话题作为切入点，以避免重复话题，从而和客户加强信任关系？
5、投资顾问如何通过有效的沟通，取得客户的信任，提高公司品牌对客户的影响和美誉度，从而降低客户的流失率？
6、如何通过服务营销机会的把握来提高客户的资金配置及软捆绑的比率，以降低客户的转销率？
7、帮助投资顾问改善在面临和同行的竞争中，如何引导客户接受公司的专业建议价值，从而避免价格战？
课程收益：
1、帮助投资顾问掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任，同时，增加客户黏性，以“防患未然”。
2、帮助投资顾问掌握各种类型转销预警场景的沟通要点，以“防微杜渐”。
3、帮助投资顾问掌握因各种原因造成主动转销户时的挽留技巧，以“亡羊补牢”。
4、总体上做到：降低留失率、提高保有量和客户满意度。
课程对象：投资理财顾问、客户经理、VIP客户服务顾问
授课形式：理论讲解、案例分享、互动讨论、情景模拟、培训游戏
课程提纲：
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第一部分：客户维系与挽留的核心概论
1、了解客户价值与客户生命周期管理
1)考察期的维挽策略
2)成熟期的维挽策略
3)衰退期的维挽策略
4)消户期的维挽策略
2、认识客户关系管理
1)不同级别客户的接触频率
2)不同级别客户的接触方式
3)不同级别客户的接触内容
3、了解客户为什么要离开？
1)客户满意与离网率
2)客户期望值
4、不满客户的心理分析
1)情感需求
2)理性需求
5、把握维系挽留时机
1)转销预警
2)降级预警
第二部分：取得客户信任的五个要素
案例阅读和研讨：如何取得客户信任？
1、被客户所接受
1)“赞美”是沟通中的润滑剂
2)“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
3)积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人
4)了解客户性格以适应客户沟通风格
5)寻找共同点以快速拉近距离
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6)谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
7)真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
2、以客户为导向
1)第一时间解决客户的问题
2)关注客户需求，不推荐客户不适合的产品和服务
3)重视客户服务，服务是销售的前提